文档介绍：
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保安服务方案(同名10275)
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① 要控制噪音，制止喧闹现象。
② 对物资出入及搬运、贮存均有管理和记录。
③ 严防被盗、人为破坏的事件发生。
④ 对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有保证，平时有演****突发事件发生时要得到及时处理，防止事态进一步恶化，保护现场，并报告甲方，必要时报警。
⑤ 我方负责区域内的消防安全。指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，如发现任何问题应立即通知维保单位，确保系统可随时起用；确保消防通道畅通。
⑥ 校园内各功能区间为开放区，开放时间为07 :00—21:00，有保安人员巡查看管，防止校内师生及访客损坏园内公共设施和绿化，维持正常秩序。
⑦ 交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制订可行的管理制度。负责区域内的交通，确保各车道畅通，严防交通事故发生。自行车、摩托车、机动车等车辆停放有序，专人指引按规定停放，做到规范、整齐、分类、安全。建立车辆出入登记制度，严防被盗事件发生。中心内车辆行驶有序，一律不准按鸣。所有车辆停放一律不准向外收费。车辆按区域停放，防止乱停乱放现象。
（2）服务方针
① 安全：安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。我物业管理部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一个安全的工作与生活环境。
② 有序：在物业区域里，园内师生及访客不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给甲方带来一种舒适的感觉。
③ 亲情：物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对甲方与社会公众来说应充满亲情。我物业管理部的保安人员应像管家一样爱护甲方和公民的财产，为他们提供力所能及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。
④ 形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。
（1）组织结构
（2）工作流程
、道德规范、仪表及语言范围
（1）保安服务纪律
① 保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行物业管理部规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成物业管理部下达的各项保安任务。
② 保安人员在值勤工作中应严格遵守物业管理部及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
③ 保安人员必须严格遵守16个不准:
A. 不准酒后值勤和在上班时饮酒。
B. 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
C. 不准在值勤时间吸烟、吃零食。
D. 不准在夜间值勤时打瞌睡。
E. 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
F. 不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
G. 不准擅离岗位、脱岗、串岗。
H. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
I. 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
J. 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
K. 不准向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
L. 不准带亲友到岗位上“陪岗”。
M. 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
N. 不准打人、骂人及违反“七不”规定。
O. 不准知情不报或包庇违法人员。
P. 不准当班员工下班后进入工作场所。
（2）保安员职业道德规范
① 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
② 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和甲方的信任。
③ 不计个人得失，乐于奉献。
④ 文明执勤，礼貌待人。
⑤ 廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
⑥ 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
（3）保安仪表标准
① 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子