文档介绍：ﻫ (一）优势： ﻫ 1．品牌 ﻫ 谢瑞麟具有较高的品牌知名度。在被调查的八个品牌中,谢瑞麟的品牌知名度排名第三。品牌的知名度排名情况如下:周大福,戴梦得,谢瑞麟，周生生
ﻫ 谢瑞麟具有较高的客户满意度。在被调查的八个品牌中,谢瑞麟的顾客满意度排名第二，仅次于周大福。客户满意度排名如下:周大福、谢瑞麟 、恒信。 ﻫ 从服务方面来说 ,顾客对周大福的满意度最高,其次是恒信，谢瑞麟排名第三,之后依次是周生生、戴梦得、金至尊。除金至尊之外，其他几个品牌的差距都很小。从环境方面看来,谢瑞麟、周大福、恒信三个并列第一，为比较满意。从产品方面来看,顾客对周大福的满意程度最高,谢瑞麟以微弱差距居于第二位,戴梦得、周生生、恒信次之。
３．营销组合 ﻫ1） 产品(ｐｒoｄucｔ） ﻫ 产品质量：谢瑞麟的产品质量优良，尤以钻石切工精良著称,为同行业所首肯。在被调查的168人中,８9%的人认为产品质量是很重要的，1１%人认为产品质量对于购买珠宝是非常重要。同时,调查问卷也反映出消费者对谢瑞麟珠宝的产品质量的满意度最高。可见谢瑞麟珠宝的产品质量的口碑是较好的。谢瑞麟珠宝的质量优势受到了消费者的肯定。 ﻫ 产品款式：ＴＳL谢瑞麟的高尚珠宝设计结合中西传统、荟萃中西文化。谢瑞麟以其独有的含蓄、庄重为主。这种不为潮流所动的风格更能显示出独特的品味和个性。在对珠宝流行趋势的影响调查中，近1/3的消费者认为流行趋势并不太重要，他们更倾向于根据个人喜好选择珠宝。只要谢瑞麟在众多珠宝商中保持自己的风格不变,一定会拥有忠诚的消费者。 ﻫ 产品包装：谢瑞麟的产品包装相对而言,较其他品牌突出而且精致。谢瑞麟的产品包装单独位于柜台一角，对于购买珠宝作礼品的客户而言具有吸引力。 ﻫ 产品结构:从产品材质角度看，谢瑞麟主营钻石和铂金。调查发现钻石和铂金为最受欢迎的两种珠宝类型。从产品类型角度,谢瑞麟珠宝店基本书于产品结构完善的珠宝品牌。ﻫ2）渠道ﻫ 谢瑞麟珠宝店大多采用店铺型,较少为柜台型。柜台型对谢瑞麟的品牌高端形象有消极影响。 ﻫ3)环境 ﻫ 谢瑞麟一般都采用独立店铺,整体设计采用欧式风格,较为沉稳,背景以紫红色为整体基调,灯光采用米黄色的暖色调,光线柔和，中央谢瑞麟的标志十分醒目,两侧是大幅宣传画,烘托出一种高贵典雅的氛围。 ﻫ4）服务 ﻫ 在被调查的1６８人中,有１34人为谢瑞麟的各个因素做了打分。经过统计发现,从服务方面来说,顾客对周大福的满意度最高,其次为恒信,谢瑞麟以微弱的差距位居第三。谢瑞麟店员的专业素质较高,且有丰富的经验。 ﻫ
(二)劣势 ﻫ ﻫ 产品款式 ﻫ 谢瑞麟的产品款式多数较经典和传统。总体而言，谢瑞麟的样式对于一些年轻时尚的顾客细分市场缺乏吸引力。有影响力的款式品牌较少。我们仅在少数的几家谢瑞麟珠宝店中看到在柜台前摆放产品系列的宣传资料。例如:“灿烂”、“飘”“心连心”和“刁钻”系列。相比而言,周大福的款式品牌较多，且针对不同年龄和收入的人群均推出了适当的款式品牌。例如周大福的“绝泽”珍珠系列、“绝色”红蓝宝石系列、“水中花” 系列、“DＩSNEY公主”首饰系列、“惹火”系列。 ﻫ 问卷调查结果显示，9７％的人认为产品款式在对他们的购买决策很重要,所以，产品款式的欠缺将会是一个致命的弱点。 ﻫ