文档介绍：第三章公共关系的职责和功能
第一节公共关系学的职责
第二节公共关系学的功能
第三节公共关系学发展的特点及趋势
学习目标:
公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中,公共关系之所以能迅速的发展起来,其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存,发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂,国内外学者对它的看法和概括也不尽一致,国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别,但一般说来,公共关系应该具有采集信息,管理信息,咨询建议,参与决策,协调商量,争取访外,传播沟通,树立形象等职能。
第一节公共关系的职责
材料,两毛钱的代价:
事情是这样的,D厂生产化工产品,在众多企业不景气的情况下,它一支独秀,生产越来越红火。而L厂生产的化工产品与D厂属同类型同品种,由于管理不善,产品质次,在竞争中被D厂击得一败涂地。D厂越是红火,L厂越是眼红。于是有一天,L厂有人花2角钱寄了封匿名信状告D厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行贿等。有关部门对此十分重视,当即派员前往D厂清理财务账目。虽然最后查明纯属诬告,但由于D厂受清查的消息不胫而走,原材料供应商出于种种担心拒不发货,D厂只好到别处高价购买;而产品的老客户不肯进货,D厂只好到市场上廉价出售,结果生产大受损失。
一、公共关系的基本职责(单选、案例)

:
产品形象信息:名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。
组织形象信息:公众对于社会组织领导机构的评价;公众对于社会组织管理水平的评价;公众对于组织内部一般工作人员的评价; 公众对组织服务素质的评价。
:社会的政治、经济、文化、科学等。

公共关系部门可以说是一个“智囊机构”,它在组织管理中起着参谋的作用:

(简述)
,告知公众
,扩大影响
,控制形象
(传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节。)

,增强组织凝聚力。
,建立和谐的社会环境。
(协调沟通是PR的根本职责。)

公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调,使组织外部环境更加和谐、良好。(多选)。
。
——*PR作为一种经营管理功能,是组织中社会性、公众性、服务性最强     的一个部门(多选)
二、与公共关系职能相关的活动范畴

指人与人之间面对面的直接交往,借助于个人媒介所进行的相互沟通,即“人际沟通”,是公共关系的传播方式之一,是公关的一种手段,但不能等同于公共关系。
(单选)
<1>宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
<2>新闻兼具报导和宣传两重功能,介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象,即公共实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的。
(简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别?)
广告是一种“付费传播”,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。是一种自我宣传方式,主观性比较强,具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系强调在信息传播中体现真情实意,以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。