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公务接待礼仪
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接待人员在安排车辆座位时，应做好如下工作：
第一，提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等；
第二，及时与来访的客人进行沟通，正确安排座位，避免出现尴尬情况。
 
图1  乘坐小轿车的座位安排
 
如图1所示，如果乘坐的车辆为小轿车，在安排车辆座位时，需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在驾驶位的是司机，则驾驶位对角线的位置是上座，驾驶位后面的位置是第二座位，副驾驶座是第四座位；若坐在驾驶位的是接待方的领导，则副驾驶座为上座。
如果乘坐的车辆为吉普车，则不论何人坐在驾驶位，副驾驶座都为上座。
一般来说，应尽量安排足够的车辆，避免后排座位中间坐人。
 做好引领工作
引领工作包括两个方面：
第一，为客户打开车门，引领客户上车；
第二，到达目的地后，快步为客户打开车门，在前引领客户。
需要注意的是，在为客户开车门时，应左手开车门，右手上挡住门框（若客户为佛教信仰者，则开关车门时不能遮挡门框），关车门的动作要轻。
 二、公务接待要求
“三声三到”
 “三声”
“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。
第一，来有应声。客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如，老客户可以称呼为“某先生（或某女士）”，突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。
第二，问有答声。当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。
第三，走有送声。接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。比如，送客户离开时，不能说“一路走好”；送客户坐飞机时，不能说“一路顺风”。
 “三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。
第一，客人到。顾名思义，“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。
第二，微笑到。当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。
第三，敬语到。客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。
“迎三送七”
“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。
如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口；如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯；高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。
在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。
若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。
在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。
一般而言，，，，公共距离为3米以外。在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。
 三、公务接待中的细节处理
在平地上的引领，接待人员需注意下列事项：
第一，，以起到保护的作用；
第二，在引领过程中，要告知对方目的地，身体要侧转，伴有手势指示和语言提醒，眼睛看向对方；
第三，行走过程中做到领导或客户优先，遇到客户或领导，要侧身让其先走，并点头致意。
 上楼梯
上楼梯时，接待人员应让客人或领导走在前面有扶手一侧，并对客人进行语言提示。
 下楼梯
下楼梯时，接待人员应让客人或领导走在后面，自己在前提示并加以手势指引。
也就是说，无论上楼梯，还是下楼梯，客人或领导都是在高处、在上面的。
上下电梯时，接待人员需注意二个方面：
第一，如果有人专门开电梯，就让客人或领导先进、先出；
第二，如果没有人专门开电梯，则接待人员就要做电梯工。电梯来到后，接待人员先进去控制住电梯的开门按钮，请客人进去后再点击楼层按钮；进入电梯后，接待人员斜转体45度角与客户交流；电梯到达后，接待人员应先请客人出电梯，然后自己再出。
进出房间时，需要注意三个细节：
第一，下属为领导或客户开关门。如果为内推门，接待人员首先进去抓住门，让客人进入房间后，再去关门；如果为外拉门，接待人员需