文档介绍：银行网点转型分析报告
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银行网点转型分析报告
某某银行网点转型分析 ?
尽人皆知，网点转型是经营战略转型的需要，是客户战略转型的需要，是服务战略转型的需要，是产品战略转型的需要，我行依照省联社网点转型指点意见，进行了逐渐推动。
1、软转硬转相结合、逐渐推动 ?
我行依照网点转型的基本原理：软硬结合、重视实效原则进行了逐渐推动。
（1）
硬转 ?
硬转是指网点外部形象标识、功能区域设置、硬件设施配备等外在情势的统 1、标准、规范化转变。狠抓网点视觉形象建设工作，对展现我们合行的品牌形象，提升网点的吸引力和竞争力，具有 10 分重要的战略意义。1 是按省联社的网点视觉形象建设指引，对网点的外部形象逐渐进行了统 1，除**路支行、**支行本级（****头）外，各网点门头均按省联社 VI 标准进行了改造，其中有 10 个支行本级进行了功能分区装修，分别是营业部、李家巷支行、**路支行、城东支行、**支行、槐坎支行、和平支行、**支行、**支行。2 是加大对网点转型中电子渠道的投入力度，增设电子机具，在不通过大范围增加人力资源的条件下，将机械式的人工服务分流到电子渠道，推动情况以下：
时间 ?
ATM 及存取款 1 体机 ?
自助服务终端 ?
网银体验机 ?
2011 年底
?
41 ?
-- ?
-- ?
2012 年底 ?
62 ?
27 ?
12 ?
2013 年 3 月 ?
76 ?
32 ?
13 ?
至 2013 年底，ATM 及存取款 1 体机将到达 110 台、自助服务终端将到达 40 台，网银体验机到达 36 台。
（2）
软转 ?
1 是秉着网点要转型思想必须先行的理念，我行根据网点转型进度和岗位设置、分阶段、分层对员工进行培训：员工核心竞争力提升、银行网点现场管理、网点标准化、规范化服务的现场导入、客户经理职业化素养及销售话术、大堂经理专题服务培训，在转型的进程中加强风险教育，正确处理好转型与风险控制的关系。2 是实行流程转型，以为客户提供方便快捷的优良服务为目的，加大业务流程改造，如：信贷业务方面，通过设立信贷审核中心，简化办贷手续，提高办贷效力，信贷产品得到了快速的丰富。3 是借助专业团队展开人力资源管理体系优化项目。
2 、转型进程中做的好的方面 ?
（1）人力资源管理体系优化项目建设
?
从去年下半年开使，部门职责体系建设、工作分析及岗位职责体系建设、岗位评价、岗位竞聘机制设计、后备干部管理办法的制定等，大大提高了员工企业虔诚度建设。
根据服务利润链的理论，长时间获利能力来源于客户虔诚度客户虔诚度主要由客户满意度决定客户满意度源于员工的工作效力与服务质量员工虔诚度是工作效力与服务质量的保证员工的虔诚度取决于员工的满意员工满意受管理层的影响。员工的虔诚度不但是企业获利的源泉，更是企业核心竞争力的重要构成要素。员工企业虔诚度建设应包括两个方面：
1 是企业文化建设，要塑造**合行的企业文化，构成 1 种干工作、做银行、强于拼搏奋进、勇于创新的意识。这块我行已提练得差不多了，只有建立起良好的企业文化，员工才能在这个氛围中构成 1中向心力，并为这类意识而 ?
奋斗。
2 是培养和造就人材。面对未来培养和培就人材包括：用感情留住人、用事业留住人、用培训留住人、用得当的待遇留住人。我行从去年至今的各种竞聘、这次的后备提拔，深得人心，让年轻人感到在合行有 1 种自豪感和成绩感，对未来充满希望。
（2）全面推行扁平化管理 ?
1 是为加强总部集中化、精细化管理，减少管理环节，3 年来，逐渐将吴山、2 界岭、古城街、城北 4 个分理处升格为支行。2 是拓宽总部集中化办理业务类型，实现集中授权、集中对账、财务费用集中报销、会计凭证集中监督、档案集中管理，有效提高了总部风险防控能力，全面构建科学有效、资源同享、本钱集约的集中管理体系。
3、转型进程中待改进的方面及改良方法
?
（1）网点组织架构和人员配备 ?
新装修的网点非现金厅闲置的有 6 个（**支行本级、槐坎支行、**支行、城东支行、**支行、城北支行、），VIP 闲置的有 9 个（只有城东开放），其实各网点的人数其实不少。先看看国有银行以中国银行动例，交易服务型网点、销售服务型网点、全功能型网点的组织架构和人员配备：
1．交易服务型网点 ?
（1）主要功能：对个人客户提供快捷的存取款、银行卡、中间业务等服务。
（2）岗位设置及人员配置：最多可设立 3 个封闭式柜台，人员配置 6⑻人。岗位设置为：管理岗位：主任、