文档介绍：企业诚信经营的案例例子企业诚信经营的案例
企业诚信经营的案例篇
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20XX年6月的一天，一对年过七旬的老夫妇来到了重庆融汇温泉。和其他客人一样，老夫妇在园中漫步，泡温泉，之后就来到二楼的休息厅休息。来到休息厅后，那位老先生找到融汇温泉服务人员汪鱼婷，表示想买一束玫瑰花送给自己的老伴，因为那天是他们两个人的50周年结婚纪念日。“我从来没有给她送过玫瑰花，我承诺给她一个惊喜，特意带她来泡温泉，然后送她一束红玫瑰。谁知道，一路上都没有看到花店，现在不知道该怎么办才好?”老先生这样说着。融汇温泉工作人员了解到情况后，表示这个忙一定要帮，而且要用最快的速度圆老人这个梦。能够做出如此的决定，要得益于融汇温泉长期以来的“文化礼仪”培训，在《弟子规》、《论语》等书籍的熏陶下，温泉中心的所有工作人员都深刻铭记“第一时间出现，竭诚为客人服务”的服务原则。
当温泉工作人员在最短的时间内将鲜花送到老人手上时，这从天而降的鲜花让老人喜出望外，几度哽咽。本来，老先生对此事并没有抱太大的希望，当他还在为人生唯一的金婚遗憾和懊恼时，是融汇温泉的工作人员帮助他完成了这个心愿。“谢谢，真的是太感谢，真的没想到......”老先生不住地连声道。老婆婆收到这束玫瑰花时，高兴得不知是好，而且当她听到这鲜花背后的故事，以及耳畔无数工作人员真诚的祝福时，泪水夺眶而出。老先生坚持给小费以表达自己的谢意，但被服务人员婉言谢绝了。之后，这对老夫妇特别为融汇温泉送上一首诗，以示感谢。诗的内容如下：“梨花随季靓巴山，树裹银装人裹棉，湾村岁岁有丰欠，中平年月也心安，温凉舒适傍山水，泉流暗动润田园，涌现天日热气沸，渝州重庆庆更添，城中建城唯“融汇”，美上加美美增妍，景色双宜我心乐，可浴可玩人共欢，称药调温美体健，优质服务拥人缘。”
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“融式服务”的精神这样说：“若失去金钱，只失去一点点;若失去信誉，就会失去很多;若失去真诚，则失去一切。”
这个带着小小波折的金婚洗礼会成为这对夫妇一生中难以磨灭的幸福记忆，也将成为融汇温泉宝贵的工作经验。
企业诚信经营的案例篇
2 重庆旅游百事通是重庆海外旅业(旅行社)集团倾力打造的全国性超大旅游连锁超市。20XX年4月，重庆旅游百事通组织的一个旅游团队在泰国普吉岛旅行时，团中的一位游客突发急性消化道疾病，急需住院治疗。随团领队钟小松立即与总部联系，并将这名客人送往医院。凭借较好的泰语、英语技能和丰富的突发事处理经验，钟小松为客人安排好了入院治疗的所有手续，并向医生仔细询问了客人的病情。对于那些专业性极强的医疗术语，钟小松通过网络词典等工具进行查询，确保诊断信息传递的准确性，使客人充分了解了自己的身体状况。
旅客病情缓解后，客人提出希望提前回家治疗。为此，钟小松专门为客人预订了提前返程的机票，并安排好了一切相关事宜。但到达机场后，机场安检员见这位旅客身体虚弱，拒绝让其登机，钟小松在与工作人员多次交涉未果后，只得再将客人送回医院。为了让其安心养病，钟小松把这位游客当成了自己的家人，为其端水送药，悉心照料其衣食起居，直至病人情况好转平安跟团返回重庆。回国后，游客为表达对旅游百事通和钟小松领队的感谢，特地制作了锦旗送到公司，书曰：“待客如亲关怀备至，真情体现亲如一家”。
钟小松热情服务的做法，与旅游百事通公司一直坚持的“保证每一条线路的品质，确