文档介绍：一、服务流程二、销售技巧迎接话述介绍产品促成/连带销售黄金三问体验试用微笑送客功效对比步骤方法产品确认(一)迎接顾客(二)打动顾客(三)成交顾客一、服务流程您想看保湿还是美白的产品呢? ——找准肌肤需求。您今天主要想看面霜、眼霜还是水呢? ——找准产品需求确定单品。您家里在用哪些产品?我帮您搭配一下。——找准价位需求。(一)迎接顾客找需求(一)迎接顾客找需求迎接话述+黄金三问迎接话述+黄金三问您好,欢迎光临水密码。 1:微笑迎接 2:黄金三问——确定需求(二)打动顾客讲试用(二)打动顾客讲试用介绍产品+体验试用+功效对比 3:介绍产品这是我们卖得最好的一款产品,我帮您试用一下吧! 4:体验试用 5:功效对比使用产品的功效演示。 FAB 法则(三)成交顾客做连带(三)成交顾客做连带您看这款产品这么适合您,要不我帮您拿一支新的包起来吧! 6-1 :促成销售 6-2 :连带销售刚刚帮您试用的另外一款产品跟这款产品搭配效果最好,要不也一起帮您打包吧! 促成/连带销售+产品确认+微笑送客您好,这是您今天选的 XX 、 XX ,一共是 X件,请您拿好! 7:产品确认 8:微笑送客感谢您的惠顾,请慢走!期待您的下次光临,再见! 迎接话述介绍产品促成/连带销售黄金三问体验试用微笑送客功效对比步骤关键点关键点方法找需求找需求试用试用连带连带产品确认(一)迎接顾客(二)打动顾客(三)成交顾客小结二、销售技巧(一)选择消费者(二)如何确定销售思路(三)连带技巧(一)选择消费者二八定律: 80% 的公司利润来自 20% 的重要客户,其余 20% 的利润则来自 80% 的普通客户。选对顾客,用最少的精力创造最高的价值!