文档介绍：《快件遗失、短少、破损的受理标准及处理办法》 2 遗失遗失破损破损问题件处理情况问问题题件件处处理理情情况况短少?快件遗失相关处罚标准及操作方法?贵重物品遗失的处罚标准及操作方法?到付未录签收的处罚标准及操作方法?签单返回遗失的处罚标准及操作方法?违禁品的处罚标准及操作方法?内件短少相关处罚标准?内件短少的正确处理方法?内件破损相关处罚标准?内件破损的正确处理方法目录 3 一、遗失文件:小于 ;物品:大于等于 文件:小于 ;物品:大于等于 快件遗失遗失件的处罚标准?中转遗失文件: 300 元/票; 物品: 1000 元/票。?整包遗失?派送遗失?转运中心中转遗失文件 100 元/票,物品 300 元/票处理。?如属第三方责任的,则整包快件最高赔偿不超过 3000 元。?其他情况根据圆通网络管理制度相关规定处理。文件: 500 元/票; 物品: 2000 元/票。 4 遗失件相关处罚标准遗遗失失件件相相关关处处罚罚标标准准(一)上报的遗失件,经仲裁部核实已签收,对上报公司作出 200 元/票处罚;对派送方不积极配合或网站上无签收记录做出 200 元/票处罚。(二)独立公司发出无重量显示的遗失件,正常处理按文件返还;如发现伪造重量则处以 3000-5000 元/票的罚款,并对该公司 3个月内发出的快件(发生遗失的) 一律按文件标准处理。(三)签收底单(自发件之日起,书面、电子档均保存 1年)在规定时限内无法提供签收底单,对责任公司处以 500 — 2000 元/票的处罚,处罚款不返还申报公司。(四)发件公司查件时,经派送公司确认送错地址或被别人冒领的,必须在发现当天追回重新派送;如发生重量短缺的,按内件短缺标准处理;如明显属贵重物品的,对派送公司另处 3000-5000 元罚款。(五)一旦发现有虚报有单无货的行为,对该公司之前二个月内,已做过有单无货处理的,不管是哪一方的责任,全部由该公司承担,并对该公司处以 5000 元罚款。注:分公司(转运中心、中转部)管理松散,导致遗失件上升均适用本条;加倍处罚(文件 500 元/票,物品 2000 元/票;文件 300 元/票,物品 1000 元/票):均× 2= 处罚金额。对于异常遗失,处以 5000 — 30000 元/票。快件遗失——相关处罚标准 5 贵重物品、保价快件贵重物品遗失的处罚标准?属转运中心遗失的,按实际价值的 30% 额度赔偿,最高不超过 2000 元; ?属派送公司(中转部)遗失,按实际价值 50% 额度赔偿,高不超过 3000 元。保价快件遗失的处罚标准?最高保价: 10000 元/件(票);一旦遗失,最高按 10000 元/件(票)额度理赔; ?转运中心遗失,按保额的 30% 额度赔偿; ?派送公司(中转部)遗失,按保额 50% 额度赔偿余下赔款由发件公司承担; ?快件价值部分丧失(内件短缺),依据丧失价值部分占快件总价值的比例, 按照遗失的相同赔偿额度比例进行赔偿。贵重物品的操作方法?凡是发件公司有贵重物品发出,需在发件扫描时间后 24小时内,按内网表格填写后,以邮件形式发送到 1165822168@ ; ?贵重物品需拍照连同内网表格发送,图片需能清晰看出外包装、面单信息; ?单票快件重量不得超过 50KG ; ?参照《圆通网络管理制度》