文档介绍：第八章企业公共关系
学习目的:
了解企业公共关系的目标;
了解社会组织形象的构成要素;
了解企业公共关系的内容。
企业公共关系的目标是什么?
企业形象的构成要素有哪些?
企业公共关系包括哪些内容?
一、企业公共关系的目标
树立良好形象;
促进业务发展;
协调社会关系;
增进社会效益。
(一)社会组织形象的内涵
社会组织的形象是指组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌,包括组织的内在气质与外观形象两个方面。
二、社会组织的形象
内在气质:指组织的价值观念和经营风格。包括组织宗旨、经营管理特色、管理者和员工的素质、人才、技术力量、产品的研制力、开发力、开拓创新精神等。
外观形象:指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记。如产品质量、服务特色、经营管理规范、推销方式、公共关系、商品外包装、销售的的格调、广告和组织标志、图案造型等。
(二)社会组织形象的构成要素:
1、实力形象:即组织形象存在的物质性基础。
2、文化形象:组织的精神、文化、价值观、目标等。
3、人才形象:组织现有的人才状况。
4、品牌形象:组织给公众的总体印象。
(三)评价组织形象的指标
认知度
指社会组织被公众认识、知晓的程度,包括被认识的深度,被知晓的广度。
美誉度
社会组织获得公众赞美、称誉的程度,是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。
和谐度
指社会组织在发展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲和、行为合作的程度。
(四)组织形象的定位
1、组织形象的定位:指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力,选择自己的发展目标及领域、追求的理念,以在公众中确定自身形象的特定位置。
2、形象定位的要素:
社会组织应根据自身特点、同类组织的情况、目标公众的情况三个基本要素来确定自身形象的特定位置。
协调员工关系
构建企业文化
推行全员公关
实施品牌培育
参与战略管理
三、企业公共关系的内容
(一) 协调员工关系
1、关注员工的利益需求。
2、承认和尊重员工的个人价值。
3、加强企业内部沟通。