文档介绍：目录一、技术支持及服务的建议和承诺.............................................................. 3 . 系统保障运行期服务........................................................................ 3 . 系统缺陷责任期服务........................................................................ 3 . 产品品质保证期服务........................................................................ 4 . 工程售后服务.................................................................................... 4 服务承诺................................................................................. 4 建立完善的服务方式............................................................. 5 软件维护和升级..................................................................... 5 服务响应................................................................................. 5 . 技术支持............................................................................................ 6 . 工程售后质保体系............................................................................ 6 配备经验丰富的技术人员..................................................... 6 提供周到及时的技术支持..................................................... 6 确保可靠的供应商支持......................................................... 7 . 建立完备的维护服务文档................................................................ 7 . 备品备件的技术支持........................................................................ 7 . 系统维护............................................................................................ 8 系统运行管理工作................................................................. 8 系统维护保养......................................................................... 8 二、系统培训计划........................................................................................ 10 . 培训目的.......................................................................................... 10 . 培训内容.......................................................................................... 10 . 培训方法......................