文档介绍：我们如何改进服务我常常思考一个问题,如果有一天,我也不幸成为一名患者,我会是什么感受? 当我是患者时,我希望不管什么时候走进医院,都能看到一张张亲切和蔼的笑脸,看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。当我是患者时,我希望医生是我最好的朋友,耐心聆听我的每一句话, 我希望医务人员对待所有病人一视同仁,无论身份高低,无论职业好坏,无论来自城市或乡村。当我是患者时,我最需要的是信任和希望,希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针,更要能微笑着与我沟通、交流,希望她们的治疗和护理不仅是单一的,更要以病人的身心健康为中心的整体护理。当我是患者时,我希望有舒适的就医环境,良好的服务态度,更希望有过硬的医疗水平,能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复,能得到最好医生的治疗,希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。作为一名医生,要将心比心,换位思考,要怀着感恩的心,倾注自己全部的感情,一切以患者为中心,全心全意去为患者服务。因为,救死扶伤是医生的天职。“您好,请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语,却给患者带去了温暖和理解。作为我院一直将医德服务,放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标,通过“以人为本, 和谐共生”等相关措施, 延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”,以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针,以让患者“抱着希望求医来,满面笑容回家去”为服务理念,以“换位思考,真情倾注”为服务方式,诚信行医,自觉履行社会责任;靠信誉赢得患者,靠口碑赢得社会声誉,使社会效益、经济效益取得了双丰收, “换位思考”,即是转换角色,为人着想, 理解至上,是目前世界最先进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系,首先要从医生做起,转变观念,角色互换,假设自己是病人,想病人所想,急病人所急,这么一来,医患关系必将大大改善。假设自己是病人,医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时,自然会争分夺秒,采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法,缓解自己的痛苦,为自己疗伤、治病。人生病,大多心情不好,情绪波动大,或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题,处理问题, 倾听病人的诉求,给对方多点解释,多些指导,多一点爱心,多一点付出,那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心,医的舒心”, 形成一种发自内心的“亲情服务”文化,医患关系自然和谐。“抱着希望求医来,满面笑容回家去”自然成为医院常态。“以病人为中心 1、主动换位:在护理服务过程中,护理人员要不断进行换位思考,用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人,用一名患者的眼光加以审视,不断提出要求,完善自己,为护理服务赢得主动。 2、主动沟通:加强护患之间的沟通,给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的:一是语言沟通;二是形体沟通;三是心灵上的沟通,这是沟通的最高境界,是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。 3、尊重患者: 护理人员要平等待人,尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私,把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中,不单局限于“病人第一”的服务宗旨,还要做到让病人家属满意,