文档介绍：卖场/专营店评级办法
一、评级思路
1、关注合作共赢：关注代理商的销量贡献与电信投入的匹配情况，推动双方合作实现共赢。
2、鼓励长久合作：通过鼓励代理商连锁经营，推动优质代理商与电信长期合作。
3、鼓励诚信经营：关注代理商信用情况，鼓励代理商诚信经营，对丁有违规行为的代理商从严处罚。
二、评级办法
(一)评级范围及周期
1、评级范围：
开业满三个月的所有合作营业厅和专营店。若网点开业时间距离评级时间
不足三个月，不纳入评级。新开业网点从开业起至第一次参与评级前，届丁考核豁免期，卖场营业厅统一按照“铜牌”网点标准执行，专营店统一按照“普通” 网点标准执行。
出现严重违规导致关厅的，半年内若有新的代理商要求在原址开厅，服务
风险保障金增加两倍，同时不享受考核豁免期优惠，在参加第一次评级前按照“落
后区”的标准执行
（3）省级以上合作商（如国美、苏宁等）下届网点不纳入评级范围
2、评级周期：
（1）周期性评级：首次评级在2014年7月，评级周期为2014年4-6月份；以后每年1、4、7、10月份分别评级一次，评级周期为一季度。
（2）临时性评级：严重违规等情况，一旦发生，可触发临时性评级，评级结果下一月度即时生效。
（二）评级办法
1、评级办法的评分构成（总分100）
评级考核项
权重
说明
销售业绩
65
主要评价在上个评级周期内，网点的业务销售能力。业务销售能力越高，该项得分越高。业务销售能力的评价标准为网点实际获得的销售佣金金额。
VI及店内宣传氛围
8
主要评价网点VI的保持情况及店内的宣传布置氛围是否满足电信的要求。
客户服务
8
主要评价在上个评级周期内，该网点对客户的服务情况是否满足电信的要求。平均服务满意度得分越高，该项得分越高。
合作商信用
6
根据网点违规的性质和情节进行扣分，违规情况越多，
情节越严重，该项得分越低。
网点地段因素
6
根据网点所在地段类别进行评分，地段的分类综合考虑租金水平、经营难度、市场竞争情况等因素。
合作规模
4
主要评价代理商与电信合作的网点规模。网点越多，该项得分越高。
合作年限
3
网点经营的时间越长，该项得分越高。
严重违规情况
触发临时性
评级
出现严重违规情况，将触发临时性评级，同时影响出现严重违规的合作商旗下各网点的服务风险保障金的缴纳金额。
2、销售业绩（65分）
销售业绩的评价标准：网点在评级周期内实际获得的月均销售佣金金额。
销售业绩直接反映了网点对电信作出了多少贡献，是网点对丁电信的价值
的核心所在，因此，也是决定电信应向网点支付多少酬金的主要考虑因素。
销售业绩的评分标准：
月均销售佣金区问X (元)
得分Y
X法50000
Y=60
50000 > X 法 25000
60 > Y > 50,得分与月均销售佣金线性相关，即
Y=50+(X-25000)*10/(50000-25000)
25000 > X > 13500
50 > Y > 40,得分与月均销售佣金线性相关，即
Y=40+(X-13500)*10/(25000-13500)
13500 > X > 7000
40 > Y > 30,得分与月均销售佣金线性相关，即
Y=30+(X-7000)*10/(13500-7000)
7000 > X
30 > Y > 0,得分与月均销售佣金线性相关，即
Y=30X/7000,当 X V 0 时，Y=0
3、VI及店内宣传分(围(8分)
VI及店内宣传余围的评价标准：按照网点在评级周期内的巡检得分进行评分。
VI及店内宣传余围，主要是考评网点是否具有社会手机卖场的特点，即以销售为核心，整店布置能营造浓厚的销售余围。
VI及店内宣传分(围的评分标准：
巡检得分区间(F)
得分
F> 90
8
90 > F> 80
6
80 > FA 70
4
70 > F> 60
2
60 > F
0
4、客户服务(8分)
客户服务的评价标准：
平均满意度=评级周期内该网点的满意度得分之和/评级周期内的月数
客户服务主要是评价客户对网点的服务满意度是否能够达到电信的标准。
网点作为电信的授权合作机构，是电信的一份子，是电信在客户心中形象
的重要组成部分，因此应秉承电信服务理念，为客户提供满意的服务。
客户服务的评分标准：
平均服务粉度得分区间(Z)
得分
ZA 90
8
90 > ZA 88
7
88 > ZA 85
6
85 > ZA 82
4
82 > ZA 75
3
75 > Z
1