文档介绍：第3章旅游市场营销信息系统与市场调研
第三章旅游市场营销
信息系统与市场调研
主要学习内容:
1、市场营销信息系统的构成
2、旅游市场调研过程
3、调查问卷的设计
第一节旅游市场营销信息系统
一、市场营销信息系统(Marketing Information
System) 由人员、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构,用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息,供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。
研究对象——信息
作用——评估信息需求、收集所需信息并
及时传递给营销决策者
标准——有用、适时、准确
二、市场营销信息系统的构成
营销信息流向
市场
管理者
分析
计划
组织
控制
评估
信息
分配
信息
内部报
告系统
营销情
报系统
营销分
析系统
营销研
究系统
市场营销
环境
目标市场
营销渠道
竞争者
宏观环境
提供预订、接待帐单。财务报告、销售记录、
价格变动、顾客资料、新产品目录、供应商档案
、产品研发资料、人力资源状况等
提供当前市场营销环境的变化,统计部门、行业协会
、新闻媒体、咨询公司、专业网站、主要中间商、
消费者协会等
为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调
查,收集信息,予以分析,得出结论
先进统计程序和模型,先进技术和技巧来分析
内部报
告系统
营销情
报系统
营销研
究系统
营销分
析系统
三、营销分析系统
特点:利用统计分析、数学模型和计算机技术优化
营销决策方案
市场营销决策支持系统
统计库
回归分析
相关分析
因子分析
判断分析
聚类分析
…3>...
模型库
产品设计模型
定价模型
位置选择模型
媒体组合模型
广告预算模型
…...
市场
营销
数据
市场
营销
决策
评价
四、旅游市场营销信息系统应用
1、HMS阶段
2、CRS阶段
3、GDS阶段
一、营销调研的性质和原因
性质:营销信息的收集、分析、传递和利用。
意义
1、了解顾客
2、确定竞争者
3、提升信心
4、增强可信度
5、应对变化
第二节旅游市场营销调研
二、几种典型的旅游市场调研
旅游市场环境调查
(经济环境、法律环境、地理环境调查等)
旅游市场需求调查
(旅游者规模及构成、旅游动机、旅游行为调查等)
旅游市场供给调查
(旅游景点调查、旅游服务调查、旅游形象调查等)
旅游市场营销调查
(旅游竞争状况调查、4PS调查等)
三、旅游市场调研程序
提出任务
确定问题
确定标的
选择方法
实施
调查
汇总分析
整理报告
追踪调查
1、确定问题和调查目标
明确问题和调查目标是确保调查效果的关键
确定问题
确定需要收集的全部数据内容;
确定需要的数据量和覆盖面;
确定数据应达到的精确程度。
确定标的原则
能比较全面地提供有关数据;
数据可靠性、代表性强;
调查成本相对较低;
对方确能配合调查。
2、制定调查计划
资料来源: 一手资料;二手资料
调查方法: 观察;专题讨论;问卷调查;
实验
调查手段: 问卷;仪器
抽验方案: 抽样单位;样本规模;抽样程序
联系方法: 电话;邮寄;面访
市场调查计划的构成
二手资料、一手资料
前者是指经别人收集、整理过的资料,通常是已发表过的资料。(Secondary Date)
二手资料来源:
内部资料、外部资料
问题:
时效性、准确性
Primary Date指原始资料,是通过发放问卷、面谈、抽样调查等方式收集到的一手资料。
抽样技术
抽样技术的类别
随机抽样
简单随机抽样
分层随机抽样
等距离随机抽样
分群随机抽样
非随机抽样
任意抽样
判断抽样
配额抽样
3、收集信息
这是成本最高,也是最容易出错的
阶段
常见问题:1、被调查者不在
2、拒绝合作
3、回答不真实
4、分析信息
从数据中提炼出与调查目标相关的信息
5、报告结果
客户导向
真实、准确
针对性强
精心组织
四、旅游市场预测
1、市场预测的含义
所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上,针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素,运用已有的知识、经验和科学方法,对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断,为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动
2、旅游企业市场预测的主要内容
旅游客源预测
旅游需求结构预测
旅游容量预测
旅游价格预测
旅游效益预测
3、旅游企业市场预测的方法
1)定性预测:
经