文档介绍：我做卫生局新闻发言人的经历与体会(二) 我做卫生局新闻发言人的我做卫生局新闻发言人的经历与体会(二) 经历与体会(二) 二零零九年十二月二零零九年十二月 2新闻发布的形式?电视?广播?接待记者采访?新闻发布会?群发新闻稿件 3新闻发布的内容?疫情信息?公共卫生信息?医疗信息?卫生管理信息?科普信息?卫生活动信息 4如何发布新闻稿件? 5 ?宣传卫生工作; ?正确引导社会舆论; ?使负面影响降到最低。一、及时、主动、客观发布权威信息 6 案例:关于门诊预约挂号 7 2009 年8月 19日(新闻稿) 北京市卫生局召开全市预约挂号工作部署会?从今年第四季度起,全市所有三级医院都要开展预约挂号服务,并逐步推广到二级医院,重点推动社区转诊患者的预约挂号和复诊预约工作。?挂号方式可以根据医院条件采取手工、电话或计算机网络预约。?年底前三级医院的复诊预约挂号比例不低于40 %,口腔科、产科复诊预约比例应达到100 %,出院病人门诊复查预约率要达到60%以上。?全市二级以上医院,特别是三级医院要合理制定预约挂号时限,积极推行分时段复诊预约和门诊层级就诊模式,以分散和缓解挂号排队、就诊排队现象。 8 市卫生局同时呼吁,开展预约挂号工作需要广大患者的理解、配合与支持: ?一是倡导首诊在社区,需到大医院就诊时按照社区医生的建议或通过社区转诊的方式就诊; ?二是建议患者初诊先挂普通号,因涉及化验检查项目较多,为提高就诊效果,待复诊时再根据病情选择是否挂专家号,以节约时间费用, 提高就诊效率; ?三是尽可能采取预约挂号,逐步变在医院门诊候诊为居家候诊。 9 宣传要点: ?政府要建立预约看病的医疗制度; ?医院要建立预约挂号的服务机制; ?居民要养成预约看病的文化****惯。 10 ? 2006 年 11月 17日《健康播报》: 2006 年下半年三级医院患者满意度调查结果?委托了北京市统计局信息中心来进行调查。每个医院调查 25 个门诊病人和 15个住院病人,调查内容包括对医院的就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度评价。?从调查结果来看, 50 家三级医院平均满意度为 % ,医德医风的满意度排在各项之首为 % ,从高到低排序分别为技术水平 %, 就医环境 % 、服务态度 96.% 和等候时间 % ,平均满意度和其他各项指标都比上半年有了明显的提高。案例:关于医院满意率调查