文档介绍：2021质量管理工作总结
●工作重点●供应商质量管理
●行业（企业）标准的推广●检验工具●成本控制●客户投诉●绩效考核●教育培训
●品质改善活动推进
一、工作重点
、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。
。包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。
。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。
，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。
，设计qc工程图，搭建质量控制的整体框架。
。建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。
。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。
，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及iso知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行iso强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按iso体系文件要求执行。
，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。
二、；
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、包装外观等确认；
，定期召开供应商质量会议；
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：月批合格率≥___%为a级；月批合格率＜___%或≥___%为b级；月批合格率＜___%为c级；
对被评为c级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。
三、检验工具的添置、，申请表；
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，对设备进行维护和保养；
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、仪器、工具的操作指导；
四、成本控制
，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；
，人员的培训等等，检验方式的合理运用；
、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。
五、客户投诉
，但是增加下列事项：
，必须即时制定出改善措施；
，并确认效果；
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，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；
六、绩效考核
：个人素质、工作