文档介绍：售后服务及技术支持
服务内容
安装服务：产品的初装、配置；
调试服务：保修期内产品维护时的调试：
软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级；
应急响应：出现意外情况，负贵提供备机，并且进行应急响应；
售后服务流程
用户发现故障：
用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师
工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源：
工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理：
如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理：
我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之口起计算；
技术支持方式
文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档
电话支持：工作时间提供随时电话支持
邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题
远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况卞, 技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。
现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。
服务响应
• 如果系统发生故障，我公司提供电话、E-amil. MSN、Skype等方式技术支持;
• 在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般爭故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重人事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决, 如果故障一时无法排除，我公司会提供备用产品。技术培训
产品培训
培训方式
采用课堂授课与现场培训相结合的方式。
培训设备和场地
甲方负贵提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备等。
我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。
培训组织
培训具体形式包枯集中的基础理论培训和实践技能培训两种。