文档介绍：各种管理工具在护理管理中的应用
各种管理工具在护理管理中的应用
Contents
致谢
案例介绍
如何应用及注意事项
不同管理工具应用范围
管理工具的种类
Content Title
为什么要持续改进?
质量管理工具种类
源于基层,产生于班组,是基层员工,围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组
对一个组织,以质量为中心,全员参与为基础的管理方法
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PDCA
QCC
TQM
质量管理工具种类
Description of the contents
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六西格玛
ISO9000
精益管理
PDCA来源
PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出,所以又称为“戴明环”。
PDCA的含义如下:
P(PLAN)--计划;
D(Do)--执行;
C(CHECK)--检查;
A(Action)--行动
PDCA四阶段、八步骤
大循环套小循环
PDCA循环的四个特点
周而复始
大环带小环
阶梯式上升
利用统计工具
PDCA循环的8个步骤
分析现状,发现问题;
分析问题中各种影响因素;
分析影响问题的主要原因,并设立目标;
针对主要原因,制定解决的措施;
P阶段
D阶段
C阶段
按措施计划的要求去做
把执行结果与要求达到的目标进行对比
A阶段
标准化;
发现新问题,把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
工作上相关的问题
-- 范围勿太大、所需时间勿太长
-- 活动达成可能性
-- 目前重要性
-- 圈解决能力
目标不符
质量检查中存在难以一时解决的问题
如何发现问题
如何发现问题
评价项目

问题点
医院
方针
得
分
选
?
定
主题一
主题二
迫切
性
重要
性
参与度
圈能力
(评价计分方式:优:5分、可:3分、差:1分,圈员人数: 人)
提高…..
降低…..
描述问题
常见错误问题
病房管理持续质量改进
规范?科一次性物品放置
改善新生儿喂奶质量
规范跌倒、压疮、重点环节
参考问题
提高晨间护理床单位合格率
提高术前准备的符合率
提高?科病人健康宣教的知晓值
降低病区收费差错率
问题现状描述:
例:2010年8月调查135位外科病人,病人认为身体舒适度最重要,、≤ %,按去年外科出院15509人次,有2923人次感到身体不舒适。如果将≤ 5分者控制在5%以内,每年约将减少2225人次在外科手术中感到身体不舒适,从而提高医院服务满意度和信任度忠诚度。
描述问题
1. 依据医院或部门的方针及计划,考虑科室能力,由科室成员自主设立目标值。
-- 可依主管指示, 文献查证结果, 同性质作业水平
2. 检讨目标达成可能性。
-- 是否能力所及? 是否有共同方向? 是否能在活动期限内完成?
3. 目标尽可能数据化,具体明确化。
4. 活用统计方法决定目标。
-- 条形图, 柏拉图等
5. 无法收集数据时,以文字叙述欲达成的目标。
设立目标
改善重点 X 圈改善能力
% X 70% = 53%
53%
设立目标
PDCA循环常用的七种工具
七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。
资料采集与分析
流程图也是常用的工具
新老QC对比
因果图的概念
因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。有较大局限性,只是一个过程工具。它由日本的石川罄发明,又称石川图;因其形如鱼刺,又称鱼刺图、鱼骨图。
大骨
小骨
中骨
主骨
特性
因素(原因)
特性(结果)
因素(原因)
特性(结果)
特性
主骨
大骨
中骨
小骨
因果图的概念
注意常量(C)、变量(X)、噪音(N)的区别
头脑风暴法的两套规则
(搭便车)
例影