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部门主要工作职能表
运营部职能
围绕经营目标开展各种招商、营运及促销工作，通过与商户的配 合，引导商户为顾客提供优质的产品和良好的服务，提高商场的商业 氛围、品牌形象和经营业绩，实现物业的保值和增值。
一级职能
二级职能
二级职能
四级职能
在总经理 的直接领 导下，全 部负责商 场内部与 人相关的 事务，下 设商管、 客服、商 务（招商） 等科室。
商铺租赁及 客户管理
? 商业资源整 合
? 业务招商
? 场租费用收 取
? 招商调整
?客户关系维 持
? 市场资讯整理、了解分析竞争 对手战略及经营状况，为公司决策 提供意见。
? 依据市场发展动态，做好客户 储备工作。
? 依据公司整体安排及招商条件 进行招商，主动进行宣讲。
? 按照公司相关规定做好转场、 调场、续签等合同签订。
? 对入驻商户的资料进行整理， 对卖场平面布置图做出调整。
? 协助财务部门做好商户场租的 收取。
? 做好后续招商工作。
? 做好各种品牌及类别的招商预 案。
? 做好商户信息档案，建立于商 户的联系机制和程序。
? 商户投诉的应急处理机制。
商场管理
? 经营规范管 理
? 商户关系协 调
? 环境管理
? 形象管理
? 商品管理
? 促销管理
? 依据租赁合同和商场的相关规 章制度，约束和规范商户的经营行 为。
? 引导、监督商户遵守商场的各 项管理规定，文明经营。
? 充分了解商户的经营情况，保 持对商户的关心，建立良好的合作 关系
? 商业氛围的布置、广告、店面 招牌的布置和摆放
? 公益活动、宣传活动及其他商 业活动的管理
? 卖场环境、店招门楣、商品陈 列、展示
? 确保良好的照明、植物；
? 导购员服务规范指导和管理；
? 商品质量、价格管理
? 临时促销的审批、场地布置、 实施程度协调及管理
? 商户各类营销活动的管理
客服管理
? 商户、消费者 经营问题咨询及 投诉管理
? 销售统计台 账
? 现场播音
?全面负责商场售后事宜
?为消费者提供现场咨询服务
?处理商户和顾客的投诉事宜
?销***打印
?销售清单录入
?日常音乐播放及寻人等咨询发 布
卫生保障
? 卫生管理
? 卖场外围环境卫生的管理
? 卖场内部公共区域及办公区域 环境卫生保持
大堂部职能
大堂部主要是实施物业管理的一个部门，主要工作内容为负责商 场硬件、在外围物业公司的协助下，满足或协调商户的物业使用需要， 保证商场的正常运行、消防治安、环境卫生、环境绿化等，为商场树 立良好的物业形象。
一级职能
二级职能
三级职能
四级职能
在总经理 的直接领 导下，全 部负责商 场内部与 物相关的 事务，下 设保安、 保洁、维 保等科室
安全、消防
保障
? 消防安全
? 财物保障
?负责商场内部消防设计的配置 和定期检验
?商场消防安全
?商场内部财物安全保障
?货物、物件进出查验
?歇业期间人员人员控制
?外围停车安全
工程维保
? 硬件维护
? 外包联系
? 装修