文档介绍：全市邮政速递物流大项目开发管理办法为加快全市速递物流大项目开发进程, 提升大项目服务质量和重点客户营销维护水平, 经市公司研究, 制定邮政速递物流大项目开发管理办法。一、大项目开发涵义和分类分级(一) 大项目开发涵义大项目开发是指针对某项业务、某类客户群体或者某个重大客户制定的包括市场调研、客户需求分析、营销方案制定、运行过程控制、经营效果评估等在内的全流程营销活动。(二)大项目分类分级大项目按纵向开发范围不同分为三类,即全市联动开发项目、公司营销项目和区域营销项目。大项目按年收入规模划分三个等级,即年收入 100 万元以上为 A级项目,年收入 50 - 100 万元为 B 级项目,年收入 20 - 50 万元为 C 级项目。二、大项目开发架构与职责(一)成立大项目开发领导小组和工作小组市公司成立大项目开发领导小组和工作小组。主要负责大项目的启动开发、运行管理、售后维护等工作。领导小组组长:姜力更副组长:杨卫东鞠传安成员:王承春李田青吴科文李晶晶孙波工作小组组长:大项目牵头人成员:各职能部门负责人大项目单位负责人大项目经理运行经理客服经理全市联动项目和A 级项目由市公司领导牵头组织开发;公司营销项目和B 级项目由市公司业务部门负责人牵头组织开发;区域营销项目中的 B、 C 级项目由各经营单位负责人牵头组织开发。大项目开发工作小组受领导小组管理, 每周向领导小组汇报大项目开发进展情况。(二)项目管理开发组织构架大项目开发工作小组围绕业务发展需要采取全流程管理模式组建。速递/ 物流业务部分别设立大项目经理 1 -2名, 负责全市大项目总体管理、审批、组织、监控、评估、分析; 全市联动项目、公司营销项目的公关策划、项目方案及标书的修订审核; 相关支撑环节的协调跟进等工作。网控部和客服中心分别设立大项目运行经理和客服经理各 1名, 负责大项目进出口的网络组织、跟踪、查询和反馈; 负责车辆和生产设备的投入;负责问题邮件跟踪和投诉建议的协调处理等。各经营单位根据项目规模设立大项目经理 1名, 客服 1名, 操作人员数名。主要负责大项目运作前期目标市场的研究和走访调查; 分析整理客户基础用邮需求信息; 负责区域营销项目的组织开发和管理工作; 积极配合参与全市联动项目的基础服务和营销工作;负责大项目的售后跟踪、问题反馈和客户维护工作。同时须向本单位经理和大项目工作小组负责人汇报工作。 A 级项目必须实行专人专职。三、大项目开发流程大项目开发共分五个阶段:①调查策划阶段、②立项申请阶段、③项目启动阶段、④稳定运行阶段、⑤维护管理阶段。(一) 调查策划各营业部、各经营实体根据区域市场特点和客户需求, 认真组织开展市场调查和大项目大客户走访活动, 对确立开发目标大项目大客户,要制定初步策划开发方案后提交速递/ 物流业务部, 策划开发方案内容包括: 客户需求、市场前景、效益分析、开发预案等,经速递/ 物流业务部审核通过后,进入立项阶段。(二) 申报立项各营业部、各经营实体每季度末月 25 日前, 将下季度目标大项目开发计划报速递/ 物流业务部。速递/ 物流业务部要根据各单位报送大项目, 认真进行筛查和论证, 对获批确立为开发的目标大项目, 要及时汇总报送市公司大项目开发领导小组, 并会同各职能部门对大项目进行开发方案的组织确定。对涉及跨专业或专业间可替代项目,要遵循先高效后