文档介绍：2/18/2017 1 1)如何向我们的客人推介品牌的服务? 2)如何持续保持大客户( VIP ) 的回归消费? 3)如何提高大客户( VIP )的销售占比? 4)如何分级别管理我们的大客户( VIP )?(准级、普通级、星级) 5)大客户( VIP )的服务标准如何?(语言、肢体语言、标准服务用语) 6)如何让大客户( VIP )感觉我们品牌对他们的礼遇? 7)如何设计大客户( VIP )个性化服务项目? 8)在其他促销活动中,如何推动大客户( VIP )购买? 9)跨品牌、跨行业大客户(VIP )服务共享体系运作如何? 10)重要大客户( VIP )活动设计大客户( VIP )服务 2/18/2017 2形成营业额的系统思考方法: (客流数×进店率×成交率×销售数量)×平均单价◆商圈◆店铺选址◆店铺面积◆店招形象◆橱窗陈列◆灯光◆口碑◆印象◆商品组合◆陈列表现◆人员素质◆服务时机◆销售技巧◆附加搭配◆销售能力◆服务技巧◆营业额 =◆商品价值◆商品供给 2/18/2017 3 一、善用店内设施,提供良好服务?1、利用店铺内的便利设施,体现良好的服务品质?2、现场休息区的服务功能?3、杂志架的服务功能?4、试衣间应配备的服务设施?(1)要备有挂钩?(2)凳子?(3)脚垫或多数人适用号码的高跟鞋?(4)温馨提示牌?5、其他人性化服务功能 2/18/2017 4 二、充分运用商品的服务功能(一)货品的标识和标价 1 、标识完整、一致。一般服装商品的标识需要有以下几个方面内容: (1)制造者的名称和地址(2)产品名称(3)产品号型和规格(4)采用原料的成分和含量(5)洗涤方法(6)产品执行标准的编号(7)产品的质量等级(8)产品质量合格证 2、价格牌的制作要精美、统一、规范。 3、所有服饰出厂附带的价格牌均不得在陈列中外露。 4、模特展示货品上的标价牌,不要遮挡住服装款式的主要特色之处。 2/18/2017 5 (二)货品陈列服务于顾客 1 、货品摆放要方便顾客挑选,拿放方便。 2 、衣服的熨烫笔挺或折叠整齐 3 、货区规划合理,色彩搭配和谐。 4 、模特出样不但要展示货品的款式,还要把流行信息与服饰搭配的穿着理念溶入商品的陈列展示当中,为顾客提供最新的流行观念。 2/18/2017 6 (三)货品的修改服务 1 、当顾客决定购买的货品需要修改时,店铺应尽量满足顾客的要求。 2 、对顾客需要修改的部位应用皮尺仔细量度,必要时应以珠针将修改部位临时缝合,以征询顾客修改意见。 3 、以正楷字体书写修改单,写明修改的部