文档介绍：第一章
02X1001 （）原则是导游服务的出发点。

02X2002在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地
经O

02X3003在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标
量
02X1004导游服务的（）特点，
关能力等方面严格要求自己。
,
02X1005导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。
02X1006旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。
1923B. 1925 C. 1950D. 1978 第二章1 02X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
敬业精神B,
02X1008 ，这是按（）划分的。
业务范围B,
02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式
实行。
1995 B. 1996 C. 1997 D. 1998
02X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。
第三章1
02X1011 （）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

02X1012办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。
A,地陪B,
02X1013下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）o
A,景点讲解B,
02X1014全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。
,
02X2015旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
当着游客面责怪总台服务员
敦促服务员打扫
让游客自由活动

02X1016旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（
）
立即向旅行社汇报
让游客去宾馆商场购物
安抚游客，说明情况
回避行李之事，让游客自由活动
02X1017旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何
种方法较为妥当？
告之游客放弃，去其他景点参观游览
原地等待
先去其他殿堂，然后再进入参观
带着团队排队入内
02X2018地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。
协助办理好登机手续B游客进入隔离区C飞机起飞D行李清点交接结束
02X2019接待散客旅游者，游览路线由（）。
，游客自行选择D游客提建议，导游采纳
02X30120下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。
A.
C .整理仪容仪表D .安排活动日程
02X1021下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。
如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。
如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
02X1022地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明
珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）。
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
及时报告接待旅行社，查明原因
如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
02X1023在导游服务集体中，起协调角色的是（）。

02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（）共同清点行李。

••
02X3025旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的
（）

02X1026地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。