文档介绍:: .
导医工作计划
篇一:医院导医工作计划
篇一:导诊下半年工作计划
XX年下半年服务中心工作计划
我院服务中心各项工作有序开展,服务中心会更好的朝
着制度化、规范化的方向发展,为进一步做好下半年各项工
作,特计划如下:
一、 进一步完善服务中心各项规章制度;
二、 改善就医环境,改进服务流程,进一步完善各项便
民服务措施;
三、 围绕创建三级医院,将继续推动多种形式预约挂号
制度的实施,加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度;
四、由于就诊患者经常较多,患者候诊秩序混乱,导诊
大厅增派一名专职导诊人员,维护就、候诊秩序,确保医疗
秩序井然有序;
五、 组织科室人员定期开展业务学****提高护理人员业
务水平和职业素质;
六、 围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作,做
到月月有重点,有条不紊的开展服务中心的各项工作;
七、 为提高人员整体护理服务水平,加大每日护理人员 上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、 继续开展“一站式服务” ,做好门诊的导医、预检
分诊工作
九、积极迎接创文明城等各项省市检查,做到工作常态 化。
服务中心 xxx
二0—三年七月十六日篇二:导医部工作计划
XX年导医部工作计划
随着社会的进步,人们对医疗服务的需求不断提高,导 医已成为广大就医者不可缺少的重要工作,并成为医院的重 要“脸面”,就诊者在进入医院后,首先接触的就是导医的 服务,因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是:改变服务模式,提高导医工作质量; 更新服务理念,提高服务意识;让所有来院者对我院产生美 好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,具 体计划如下:
一、 继续保持并完善现有的服务项目:
1. 树立良好的窗口形象:
a. 坚持每天 7: 30 举行的上岗仪式。(责任人: 陈雪羚)
b. 加强形体训练,主要针对站姿和行走姿态的练****每月强化训练一次。 (责任人 :陈雪羚) c. 导医护士流动频 繁,对新上岗人员强化训练一周,训练内容仪容、举止、言 谈。 (责任人 :陈雪羚 )
2. 不断提高服务质量:
熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中,从而超
越病人的希望。 (责任人:陈雪羚) 3.及时掌握各种信息,做好导向工作。 4.加强新护士的综合素质培养,为临床输送优秀的护 理人员: a 培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及 责任感,做到急为病人所急,想为病人所想,主动为病人排 忧解难。 ( 责任人:陈雪羚,全体导医 )
b 较强的沟通技巧和应变能力,能做到:主动询问、主 动介绍、
主动解释。(责任人:全体导医)
c 加强三基培训,力争在院内考核中达标率 90 %以上, 为临
输送合格的护理人员。 (责任人:全体导医)
二、针对导医人员年轻化流动性大等特点,我们制定以 下职业教
育方案: 1,加强职业认同感教育,强调导医工作的重要性。 导医是医院的窗口,是医院开展无缝隙护理中不可或缺 的重要
组成部分。
2,加强导医人员心理承受能力的教育,增强自信心。
由于传统思想的影响,人们对导医工作有着不同程度的 偏见,使她们在心理上产生了一定的压力, 从而失去自信心。 做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态,采取不同 的形式 (个别或集体谈心 )减轻她们的心理压力,增强其自信 心。(责任人:陈雪羚)
3,强调团队意识和营造快乐工作氛围, 只有在快乐的氛围里工作,才会心情舒畅从而提高工作 效力,大
家也会更加珍惜这个团队。 (责任人:陈雪羚)
三、09 年新开展服务项目:
1. 开展“全程温馨服务”活动,意在以人文性服务为 患者提供最大方便和利益。为患者引导 . 咨询 . 替患者化价
交费 . 取药,搀扶老 . 弱 . 残. 病重患者,全程陪同老年无助患 者就诊。(责任人 : 陈雪羚) 2 推行“六有”铁心服务,即进 门有人迎 . 挂号有人导 . 就诊有人接 . 住院有人送 . 困难有人 帮,(责任人:陈雪羚)
2. 增设便民服务台:
a. 提供力所能及的便民服务,如:一次性水杯、纸、 笔、 等 b. 热线(便民电话) : 寻找病人,方便探视者;
协调医患之间的关系;
帮助落实专家就诊时间; 落实住院科室,提前准备,真正做到无缝护理。
3 设置就诊指南卡:发放到每位来医院就诊者手中,指 导病人如何就医(责任人:陈雪羚) 。
四、电梯组工作计划:
08 电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的 满意,我们将在 09 年继续努力做到最好!
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