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外卖食品安全险成趋势 外卖平台比拼升级
来源于:比特网
在外就餐遇到食品安全问题，与商家交涉获得赔偿的可能性微乎其微，但
在外卖O2O普及的今天，这一问题已经能通过互联网平台提供的外卖食品安全险
得到解决。最近，外卖O2O领域的两大玩家，美团外卖和饿了么纷纷宣布与保险
公司合作，推出外卖食品安全类保险产品，为消费者可能遇到的食品安全问题
提供保障措施，成为用互联网手段解决传统线下问题的典型实践。
美团外卖、饿了么的保险赔付计划，虽然推出的时间相近，但在具体的保
赔方式上，还是存在一定差异：
可以看出，美团外卖在保单时间的要求上，比饿了么宽松整整一倍。从食
物引起不适反应的时间，消费者就诊的时间以及消费者发起理赔的时间等方面
考虑，饿了么提供的24小时时限过于仓促，可能是未完全考虑到事故过程中的
所有因素，美团外卖提供的48小时时限更为周全合理。
在赔付金额的对比中也可以明显看出，饿了么在各个赔付量级的赔付力度
均弱于美团外卖。例如，当消费者遇到保险事故，产生消费者门诊医疗费用时
，饿了么提供的最高赔付为200元，美团外卖提供的最高赔付金额为2000元，是
饿了么赔付金额的十倍。就一般的肠胃病情而言，医药费用动辄数百上千，美
团外卖所提供的较高赔付金额，能够更好地帮助消费者解决食品安全问题带来
的困扰。
赔付范围方面，美团外卖平台上的所有在线商家都在食品安全险的保障之
列，消费者在美团外卖平台260余个城市的任何商家订餐均可享受食品安全保障
。饿了么的“外卖保”目前仅针对品牌馆餐厅提供，此前的新闻资料显示，饿
了么品牌馆内的商家全国仅有约5000家，%，这
一比例并不算高。也就是说，用户通过饿了么平台订餐，遇到食品安全问题后
，很有可能依旧无法获得保险赔付。同时，也有网友质疑，一般品牌餐馆都是
大型连锁企业，对于食品安全类问题的赔付早有明确的赔偿措施，饿了么针对
这些商家提供赔付计划，实际作用并不明显。
有互联网专家分析表示，虽然外卖平台提供的保险服务，能在多大的程度
上解决食品安全问题还不得而知，但外卖平台在解决社会问题上的努力探索值
得肯定。随着保赔服务的进一步展开，互联网外卖平台的保障制度还将逐步完
善，美团外卖等平台的率先尝试也将引领更多外卖平台甚至其他O2O企业关注到
线下社会问题。
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