文档介绍：消费者群体心理与行为
消费者群体的心理与行为
消费者群体的概念
1．群体的概念
群体或社会群体是指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
2．消费者群体的特征
群体成员有共同的群体意识和规范
群体成员之间有共同的目标和持续的相互交往
群体成员需要以一定的纽带联系起来
消费者群体心理与行为
3．研究消费者群体的意义
从消费者行为分析角度来看，研究消费者群体至关重要
对企业而言，消费者群体可以为企业提供明确的目标市场
消费者群体的形成，也为有关部门借助群体对个体的影响力对消费者加以合理引导和控制，使其向着健康的方向发展提供了条件和可能
消费者群体心理与行为
构成消费者群体的类型
1．消费者群体的一般类型
表9-1 群体的类型
类 型
定 义
参照群体
个人将群体的价值、规范、态度和信仰作为行为的指导
渴望群体
个人想要加入的群体，如果成为这个群体的一员是不可能的，这个人就会将它作为象征性群体
分离群体
个人不希望有所联系的群体
基本群体
个人从属这个群体并且个人与此群体有面对面的交互作用。群体内的成员们很亲密，而且讨论的话题没有界线
正式群体
群体的组织和结构有明文规定。例如工会、大学和班集体
非正式群体
群体没有成文的组织结构规定。非正式群体通常以社会为基础，例如经常一起打高尔夫球、玩桥牌或者聚会的几个朋友组成的群体
消费者群体心理与行为
与消费者密切相关的社会 群体
1. 家庭
2．朋友
3．正式的社会群体
4．购物群体
5．消费者行动群体
6. 工作群体
消费者群体心理与行为
社会群体对消费者行为的影响
1．角色对消费者心理的影响
(1) 在一定程度上反映了消费者的社会地位，并因此影响其消费心理
(2) 影响消费者的社会交往(包括交往对象、交往方式等)，迫使其消费心理发生变化
(3)角色冲突，进而影响消费心理
消费者群体心理与行为
2．榜样群体对消费者心理的影响
3．群体规范和压力对消费者心理的影响
4．信息沟通对消费者心理的影响
消费者群体心理与行为
主要消费者群体的消费行为特征
少年儿童消费者群体(0～14岁)
1．儿童消费者群体的心理与行为特征
(1) 从依赖型向半依赖型转化
(2) 从模仿型消费发展为带有个性特点的消费
(3) 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
2．少年消费者群体的心理与行为特征
消费者群体心理与行为
(1) 有***感，独立性增强
(2) 购买的倾向性趋向稳定
(3) 从受家庭的影响转向受社会的影响
3．适应少年儿童消费者群体的营销策略
(1) 区别购买与消费对象
(2) 改进商品的设计形象
(4) 建立商品品牌形象识别
(3) 开发流行动漫作品的配套产品
消费者群体心理与行为
青年消费者群体(15至35岁之间)的心理与行为特征
1．青年消费者群体的特点
购买行为具有扩散性，对其他各类消费者都会产生深刻的影响
具有较强的独立性和很大的购买潜力
2．青年消费者群体的消费心理与行为特征
消费者群体心理与行为