文档介绍：第一章：企业管理概论
第二章：企业经营管理
第三章：企业生产管理
第四章：企业质量管理
一、什么是管理？
■你认为什么是管理？
-日常生活中管理的涵义是什么？
几位学者的经典定义
玛丽•帕克•福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
斯蒂芬・p•罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境,使人们在群体里高效地完成既定的目标。
-西蒙：管理就是决策。
法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制。
・德鲁克：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。
我们的观点：
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、领导 和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理的二重性
自然属性：
与生产力相联系，管理水平的高低决定了经济效益的好坏。
社会属性：
与生产关系相联系，管理由于不同的社会制度、不同的历史阶段、不同的社会文化而具有 特殊性和个性。
管理的科学性与艺术性
•管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用 以指导人们从事管理的实践。
•管理学还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学。从实践这个角度 看，管理又是一种艺术。
•管理的科学性与艺术性并不是互相排斥的，而是相互补充的。
管理普遍适用于任何类型的组织，时时处处都有管理活动在开展。
营利性组织：
非营利性组织：
不同类型的组织管理的具体内容和方法不尽相同，但从基本管理职能和管理原理、方法来 看具有相似性、共同性。
计划：是对未来活动如何进行的预先筹划。
组线_为计划要能够实现而落实到组织的每个环节和岗位。
领导：是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工 作的管理活动过程。
控制：是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。
职能论（法约尔&古利克）
法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。
古利克七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算
任务论（德鲁克）
管理者的两项特殊任务：创造出一个富有活力的整体,它把投入于其中的各项资源 转化为比各项资源的总和更多的东西；
・在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求；
■管理者五项基本作业：制定目标;从事组织工作；从事激励和信息交流工作；为衡 量每位员工的工作成就建立标准；培养包括自己在内的组织成员。
角色论（加/亨利•明茨伯格）
・把管理者的职位作为分析的起点；
・将管理者界定为负责一个组织单位的人；
■把管理者的丁作分成三类：
与人际关系有关的工作：由正式权威和特殊地位产生,挂名首脑、联络者和领导者
与信息传递有关的工作：监听者、传播者和发言人
与决策有关的工作：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。
按贡献分类：平均的、成功的和有效的管理者
, 弗雷■德卢森斯（Fred Luthans）和他的副手还发现：
按职务分类：联系人、企业家、专家经理等
・领域分类：综合管理和专门管理
・层次分类：高、中、低层
・技术技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的 能力。相对而言，基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者则只需要有 些粗浅了解即可。
・人际技能：是指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能 力。首先包括领导能力，但人际技能的内涵远比领导技能广泛。人际技能对于高、 中、低层管理者都是非常重要的。
概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相 互影响之复杂性的能力。具体包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的 能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力， 等等。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概 念技能。
・是不是学习了管理学就能学会如何做管理者？
- 如何学习管理学？
-一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及 贯穿其中的行为理念和人文精神；
-二是与人的自身修养密不可分的用人思想；
三是对管理哲学的思考，如战略管理思想，系统全局性管理思想，权变与弹性管理 思想等等。
-中国古代管理思想扎根于人们的观念和心理之中，已成为中国企业微观文化的重要
组成部分。
■儒家管理思想：以"人”为中心，讲"为政以德"、"正人正己”，讲"诚”、"信”。
■道家管理思想：以"道”为中心，讲"道法自然”、"无为而治”。
■法家管理思想：以“法”为中心，讲“法”、“术”、“势”相结合。
-兵家管理思想：以"谋略"为中心，讲"谋定后动”、"因变制胜”。
中世纪之前的西方管理思