文档介绍：关于学生续费的一点感受
在教育机构做了三年,由老师变成管理者,学会了咨询(没有上过一堂咨询课,一个三流的咨询师),更学会了维护。
这三年的时间,我觉得自己获得最大的收获,取得最大的成就应该是维护上。维护的原则是:真诚待人,直面问题,解决问题!
维护的好坏直接关系续费,很多人会抱怨续费难,但是我的续费往往都是十几分钟甚至几分钟的事情。自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时,而不是临阵磨枪。
第一、当一个学生收进来的时候,我第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,我会尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。无论如何,在前期我一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机电话,这样家长和学生打电话给我的时候,我接到电话都会直接说:“XX家长你好....”,家长会非常亲切,他也会保存我的电话,有事情就会直接打来。还有其他好处,后面再说。
第二、针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师、家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。
第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求,此时我会引导家长科学对待学习,千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力,二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。
第四、平时跟家长经常沟通,无论是学习上的,生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的,在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友,也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题,甚至是夫妻感情,家庭纠纷等等的问题,有些班主任老师会去跟家长探讨这些,但是我不是很喜欢参与这类事情,会敷衍和尽量避开,不涉及家庭敏感问题,避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。(这个个人觉得容易引起麻烦,损害自己的形象,因为我关注的重点是学生)。
第五、闲来无事的时候会翻手机通讯录,因为所有学生家长的电话都存在了手机里面,所以哪些学生已经两周没联系了,就会打个电话询问小孩的学习等情况,了解情况,保持感情。
第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题,这个时候我会亲自重点管理这个学生,针对学生的问题想出对策,然后跟家长沟通,进行尝试,然后跟家长反馈。事实证明,手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题,但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕,怕就怕在要么家长不告诉你,要么家长告诉你了你解决不了。
第七、大考之前的准备,在中国现行教育体制下,家长对于期中期末考试的成绩非常重视,这个时候我们要多花心思去关心学生的学习,把学生的学习情况掌握好,状态调整到最好,一般结果不会坏。
第八、续费。很多人很怕续费,在原来一家机构,很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会,然后找来老师聊很久,最后战战兢兢的谈续费。这种往往是由于平时没有维护好造成的,这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。我续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了,后面要做学习计划,要购买课时。事实证明,家长都是很信任的。都是让我直接计算课时和费用,然后直接带钱过来交。这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定方案要有选择性,一般是三个方案给家长选择,长期的(三年以上),中长