《.海南马自达2013 csi调查问卷.》.xls

文档介绍：2013 CSI调查问卷
甄别部分
1 您好，我是海马汽车回访专员。能否占用您几分钟时间做个回访吗？
A 是 B 暂时没时间 →邀约其它时间 C 否 →不好意思打扰了，再见！

2 ＿＿先生/女士，请问您是（进店时间）到（服务店名）进行维修/保养的吗？请问您维修/保养的车型是＿＿？
A 与表内车型信息一致 B 与表内车型信息不一致 →感谢客户，结束语！

结束语：
如果车辆的使用过程中需要与我们联系，请拨打我们的客服热线400-8888-323，我们将竭诚为您服务，祝您愉快，再见！

必须调查项目
1 请问您本次进店要做的维修/保养项目在本次都彻底完成了吗?（一次维修/保养好）
A 是（转3） B 否(转2，追问未能完成原因)

2 请问是因为什么原因没能彻底完成呢？
A 服务店没有配件或定错配件 E 服务店明白您的问题，但说那是正常的
B 服务店修理过，但是始终没能解决问题 F 服务店的工作太繁忙，没空修
C 服务店没能找出故障原因 G 其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
D 服务店曾经修好过，但不久老毛病又犯了


下面，我们想了解下您对服务店的服务质量方面的感受。 服务质量
3 请问是否是在承诺时间内维修保养好？
A 是 B 否

4 维修保养结束后三天内，服务店是否电话回访过您？
A 是 B 否

请用1到10分为以下的项目进行打分，最低1分表示无法接受，5分表示一般，最高10分表示非常满意。
5 完成整个维修/保养所花的时间方面可以打几分？ /10
6 维修/保养完成很彻底方面可以打几分？ /10
7 您认为维修保养后的车辆干净整洁程度及车况可以打几分？(无损坏，车内设置无变化) /10
8 请给服务店的服务质量一个评分 /10