文档介绍：三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
客服及保洁岗位职责及工作流程
一、岗位职责
按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
对客服、保洁进行日常管理，确保各岗位按照公司标准完成工作。
负责对各岗位领班每月制定的排班表的审核工作。
负责与项目销售部进行定期沟通以确保工作的顺利进行。
与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气。
执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作。
组织当天部门工作人员的班前班后会。
制定每周工作计划及工作报告。
熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
与相关各部门保持良好的沟通关系及合作，以保证客人时刻得到良好的服务和体验。
解决各个员工需要帮助的问题，解决不了的及时上报。
指导、监督所有员工各项工作表现。
巡视及检查售楼处所有对客区域的卫生及服务秩序，确保是按照公司的标准提供相关服务。
按照公司的要求给员工提供相关的培训。
随时完成被分配的其他工作。
尽最大努力的给客人提供帮助和服务。
按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
负责客服岗位员工每日工作的定岗安排、工作检查及活动期间的部门人员调度工作。
检查该岗位员工的仪容仪表及员工履行该岗位职责的情况。
负责客服岗位员工每月排班及培训计划的制定工作。
负责对客服员工的工作态度和工作质量做出恰当的评价、纠正、指导及评估。
负责吧台内的日常管理工作，确保台面干净整洁、物品摆放井然有序。
负责酒水、饮料、点心等的盘点、申报计划。
负责饮品用具的管理及清洁。
负责饮品调配及原料管理工作。
负责协助客服专员给客人提供饮品服务。
确保吧台内设施设备的正常使用，如有异常或是损坏应及时报修。
应及时主动问候来访客人，并主动询问客人的需求。
对工作区域进行巡视，确保卫生状况。
严格履行岗位要求，尽最大努力为客人提供优质服务。
发现任何异常，及时上报。
积极参加部门组织的每次培训，并认真学****员工之间要团结协作，并与其他部门员工保持良好的工作关系，维护设施的正常运转，认真完成主管安排的工作。
及时把客人的意见和投诉上报部门主管，以便尽快解决。
确保大堂背景音乐调节在合适的音量上。
按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
负责吧台内的日常清洁工作，确保台面干净整洁、物品摆放井然有序。
负责每日吧台内使用的酒水、饮料、点心等的调配及准备工作。
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
负责饮品用具的清洁。
负责及时为客人提供饮品服务。
确保吧台内设施设备的正常使用，如有异常或是损坏应及时报修部门领班。
应及时主动问候来访客人，并主动询问客人的需求。
确保工作区域的定期卫生清洁及整理工作。
严格履行岗位要求，尽最大努力为客人提供优质服务。
发现任何异常，及时上报。
积极参加部门组织的每次培训，并认真学****员工之间要团结协作，并与其他部门员工保持良好的工作关系，维护设施的正常运转，认真完成主管安排的工作。
按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
负责每日到访宾客的开门迎接，并同时至问候语：“您好，欢迎光临！”
负责及时为宾客指引售楼接待的方向，并询问了解宾客需要了解的购买意向，通知相应的销售置业顾问接待客人。
如客人至样板房参观，负责在对讲机内通知样板间的接待人员做好接待安排的工作。
负责会所内相关信息的介绍及指引工作。
客人离开时，为客开门，并致意问候：“谢谢光临，请慢走！”
按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
负责监督与执行公司及部门各项规章制度。
负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，根据每日工作任务，负责每日工作的分配和指派。
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
负责检查所管辖区域