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目录
服务员培训计划书
关于上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告
加强版客服工作计划选文
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服务员培训计划书
服务员培训计划书【一】
一、服务员培训的种类
服务员培训的种类，可根据培训对象的不同进行分类。
上岗前的培训
上岗前的培训也称岗前培训，即服务员走上工作岗位前的培训。上岗前的 培训要做到“先培训取得上岗合格证书后再上岗”，目的是使其适应并胜任所分 配的工作。
L上岗后的培训
服务员上岗后的培训是一项长期的工作，它不仅包括新上岗的服务员，也 包括参加工作多年的服务员的培训。上岗后的培训内容带有鲜明的适应性和针 对性，目的是解决工作中出现的薄弱环节和问题。上岗后的培训要重视按等级 标准进行等级培训与考核。对上岗后服务员的培训主要有在岗培训和脱产培 训。
在岗培训
在岗培训是指服务员在工作场所、在完成生产服务任务过程中所接受的培 训。在岗培训是本着干什么学什么，缺什么补什么的原则进行培训的。在岗培 训以实际操作为主，通过实际操作使其提高业务技术能力。在岗培训是岗前培 训的继续和发展，是从低级阶段迈向中级阶段培训的进展。在岗培训应贯穿每 个员工就业的全过程。
脱产培训
脱产培训是指参加培训的服务员暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加的 培训。脱产培训是以提高服务员的理论知识为主，在培训形式上以教学为主的
培训方法。这种培训的优点是学****时间集中、精力集中、人员集中、培训&券- '
集中等，能较快地提高服务员的思想素质和业务素质。
二、服务员培训的要求与形式
培训的要求
做任何事情都应该是有备而发的，服务员培训也是如此。在实施培训前， 首先应该考虑有无必要培训，培训什么内容，然后才能拟定培训方案，按照既 定方案有条不紊地开展培训工作。
发现培训需求，确定培训内容。根据服务现场存在的问题、宾客投诉以 及上级领导的要求，及时发现需要培训的内容，目的是为了适应新形势的需要 和有针对性地解决工作中存在的问题。
培训方案要具体可行。培训方案要包括以下几个主要内容：
培训的目的是什么？
培训的内容是什么？
培训的对象是谁？
培训的时间如何安排？
谁来授课？
运用什么样的培训形式和方法？
如何考核鉴定学员？
其他事项怎样安排?如：教材、地点、场地、经费等的安排。
培训的形式
培训形式是指培训的方式。它包括采取什么形式进行培训工作，是课堂还 是模拟，是现场还是会议讨论等诸多内容。
课堂教学。在课堂内由教师授课，此形式适合于服务意识、工作态度矿 灌输和理论知识的传授。运用此形式要求讲课结合实际，通俗易懂。
情景教学。即结合现场进行讲授，此方法适合于技能培训。
⑶模拟练****由学员现场试以执行或操作;或直接在实际服务中进行，或模 拟服务情景练****或有意识设置障碍，请学员执行中排除等。
(4)现场观摩。由学员在服务现场观摩，从别人实践过程的观察中学****模 仿，加深印象。
⑸会议讨论。以会议形式，对某一案例展开讨论，得出正确结论和解决问 题的方法。
三、培训的步骤
俗话说，不依规矩，不成方圆。培训工作尤其强调培训的“规矩”一一培训的 步骤，培训步骤科学、合理，就能收到较好的培训效果。
培训需求分析
培训需求分析可根据客人意见反馈表、市场营销调查、回客率、员工代表 会议记录、经营利润报表、成本损耗报告、卫生检查记录等方面的资料来预 测。当客人不满、服务员士气低落、高消耗、低效率、卫生达不到要求时，就 意味着需要培训。
制定“培训需求分析”时，要列出问题，并分析产生问题的原因，确定需要 培训的项目;要回顾相关的标准，找出差距，制定出新的标准。
制定培训计划
制定培训计划的第一步是做具体的分析工作，分析培训任务，创造培训需 要的条件，完成培训的步骤和完成每一步骤的培训方法。
⑴制定宏观和具体的培训目标。培训必须注重实际，提高服务员的各种必 备的工作能力。因此，培训目标的制定一定要根据具体的培训目标，使服务员 在培训课程结束时，掌握应该具备的专业知识和服务技能。
选择培训方法。使培训方法适合于被确定的培训目标。
列出培训所需的用品。如白(黑)板和白(黑)板笔、视听设备、技巧培训所 需的教具、辅导材料等。
要确定培训场地、参加培训的人员名单、培训每个步骤所需的时间。
实施培训
高级服务员是对初、中级服务员实施培训的主要承担者。对初、中级服务 员的工作表现、素质、服务质量等，要通过培训予以提高。
高级服务员在实施培训时，要