文档介绍：案场一周培训计划
周一
房地产基础知识培训
房地产的概念
房地产的特征
房地产的类型
房地产专业名词 房地产面积的测算
周二
房地产市场调研 房地产市场调研的重要性 房地产市场调研的内容 房地产市场调研的方法
周三
销售人员的礼仪和形象 名片递接方式 微笑的魅力 语言的使用 礼貌与规矩
周四
电话礼仪及技巧
接听电话的规范要求 电话跟踪技巧
周五
房地产销售的业务流程和策略 寻找客户
现场接待客户 谈判 客户追踪 签约 售后服务
周六
房地产销售技巧 分析客户类型及对策 逼定的技巧 说服客户的技巧 如何塑造成功销售员 如何处理客户异议 房地产常见问题和解决方法
周日
个人素质和能力培养
心理素质的培养
行为素质的培养（敬业精神，职业道德） 专业知识的自我提升
身体素质 销售能力
2012年办公室工作总结
2012年，在处领导班子的正确领导下，在兄弟科室的大力支持配合下，经过 全体同志的共同努力，较好地完成了各项工作任务。现将办公室总结如下：
1、 规范公文办理流程，做好印鉴、文书档案管理工作。
（1）做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上，坚持正 确传递、快速流转、准确无误的工作原则，做到文件不积压、不丢失、不泄密， 从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296 余件次，加盖公章66件次。（2）负责督办的工作人员进行落实情况的登记，确保 领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。（3）认真做好档案整理工 作。办公室安排专人对2011年之前文书档案的分类整理及立卷工作。目前我处 已形成可供杳考的文书档案材料1406件。（4）、做好来电、来信登记工作，认真 贯彻”首问负责、办理规范、反馈及时“的原则。做到了及时，高效、无斧错，做 好了宣传解释工作。
2、 认真办理市政协提案积极答复网友提问。
今年我处接到人民网网友留言12起，市政协提案4件，办公室在第一时间 按照我处签报办理流程，用书面形式进行详细回复，提高了我处对督办件的办理 质量。
3、 抓好信息报道，做好宣传工作。
为了提高我单位在社会上的知名度，办公室确定了一名专职信息员，负责宣 传报道工作。切实做好城市出租汽车管理宣传工作；向有关新闻媒体提供信息， 到目前，向河南省运政网1份，三门峡日报报送信息4份、采用4份，豫西交通 报送信息12份，采用6份。
4、 加强车辆管理，保障行车安全。
按照我处《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把关、认真做好车辆用 油、行车登记等日常工作，确保我处公务用车及时、快捷、安全，半年来无一 车辆发生交通事故。
5、 切实推动计生工作。
组织各科室已婚女性进行健康检查，对已婚女