服务质量与服务意识鞠躬、微笑问候.ppt

文档介绍：欢迎参加培训
酒店照片
培训要求：
准时
关闭
认真听讲记笔记
保护教室清洁卫生
注意仪容仪表
服务质量与服务意识课程（二）
礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE
礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。
想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。持之以恒，必能达到令人满意的程度。
让我们开始一起复****吧
鞠躬
鞠躬
，位置2米左右；
，男士双臂自然下垂；
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鞠躬的程度及含义：
15度左右：致敬、致谢、问候；
30度左右：恳切致敬、致谢、问候；
45度左右：歉意；
90度左右：婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等特殊情形。
让我们开始一起训练吧
微笑与问候
微笑服务
微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是世界通用的体态语。在工作，生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。
微笑的内涵
，可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，感染对方，使其倍感愉快和温暖。
。微笑是友谊之桥。
。微笑是人际交往中的润滑剂。
。微笑不仅可以悦人，而且可以益己。