文档介绍：烟草行业客户关系管理解决方案
中国加入 WTO 在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境
正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”
为特征的时代背景。随着 Internet 技术的发展与广泛应用，人类社会
已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass
Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；
但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞
争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香
烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小
企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步
发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争
核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发
展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企
业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用 Internet 技术
将企业业务进一步向海外扩展。
系统功能目标
根据烟草行业用户营销与服务特点，用友 UF/CRM 主要从市场
营销、销售管理、服务管理和管理拓展 4 个方向和层面对企业管理起
着促进作用，详细功能目标如下：
(1)市场营销
提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参
1
考
包括：产品销售构成分析；
产品特性分析
产品购买周期分析；
客户购买习性分析等
提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析
包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分
析预测
提供灵活、强大的渠道管理功能
包括：渠道厂商及产品与服务信息管理
渠道产品库存管理
渠道销售机会跟踪、业务进程干预
渠道支持、渠道信息交换等提供功能强大的价格、折扣管理
针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理
统一管理、责任到人-加强市场活动管理
对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分
析
(2)销售管理：
通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记
录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销
售机会；
对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分
2
析，挖掘出最有价值的 20%的客户；通过采取区