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XX购物中心物业管理应急预案
目 录
火警处理 page2-4
水浸处理 page5
停电处理 page6-7
通讯中断处理 page8
电梯困人处理 page9
燃气泄漏处理 page10
幕墙玻璃坠落处理 page11-12
炸弹恐吓处理 page13-15
发现可疑物品处理 page16-17
灾害性天气处理 page18-22
传染性疾病预防（SARS、禽流感） page23-24
失窃事件处理 page25-26
抢劫事件处理 page27
绑架挟持事件处理 page28
顾客受伤处理 page29-30
顾客突发疾病处理 page31-32
防范跳楼事件处理 page33
打架斗殴处理 page34
醉酒/精神失常顾客处理 page35
流浪者非法滞留处理 page36
儿童迷失事件处理 page37-38
非法集会事件处理 page39
拾获财物处理 page40-42
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火警处理预案
目的
确保火警事故中的人身安全
发现火警初期阶段在确保安全的前提下进行有效扑救
发生严重火警时及时报警及引导购物中心内客人安全疏散
消防安全委员会
消防安全委员会委员组成：
监控员
保安员（外保）
客户服务助理（内保）
保安领班
保安主任
维修技工
工程主任
工程经理
物业主管
物业经理
职能：
制定火警处理预案
制定消防演****计划、培训及执行
监督落实消防设备、灭火器材的检查与维修养护工作
监督落实消防安全知识的宣传教育工作
火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组
火警的定义
火警共分为两级，即二级火警和一级火警。
二级火警的定义
发现烟雾及闻到焦味，烟雾（温度）感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未出水，或发现小范围明火且火势不大。
一级火警的定义
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同一区域的两个以上烟雾（温度）感应探测器同时报警，或喷淋系统已出水，或发现大范围烟雾及较大明火。
二级火警处理程序
处理流程图
说明
相关文件/记录
发现二级火警
安排增援
通报客户切勿惊慌并设置隔离区使客户远离火警
通报各级主管
通报控制中心
火警扑灭后清理 现场及拍照记录
清点损失及调查原因
（损失较大报保险公司备案）
通报相关租户/顾客
火警处理完毕
填写事件报告
使用灭火器扑救火警
发现二级火警立即通报保安监控中心
监控员立即安排保安员至火警现场及进行扑救
现场保安员使用手提式灭火器实施灭火
监控中心立即通报各级物业主管直至物业经理、营运经理，并由物业经理向总经理通报
现场保安员通报相邻租户/顾客切勿惊慌，现场已经处于可控制状态，避免顾客围观，设置隔离区使顾客远离火警
火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场
清点损失并调查火警发生原因，如损失较大则报保险公司备案
通报相关租户/顾客火警已经处理完毕
填写事件报告
《事件报告》
《损失登记表》
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一级火警处理程序
处理流程图
说明
相关文件/记录
发现一级火警
保安员现场扑救
启动疏散广播
组织租户/顾客疏散
通报各级主管
通报控制中心
消防队抵达后协助扑救火灾
疏散集合地点清点人数
有人受伤则送至医院救治
清点损失及调查火灾原因 （损失较大则报保险公司备案）
火警扑灭后拍照记录并清理现场
物业经理决定是否报警
火警处理完毕后通报 客户可以安全返回
填写事件报告
1． 发现一级火警立即
通报保安监控中心2. 监控员立即安排保
安员至火警现场及
进行扑救
监控员立即向各级主管通报直至物业经理、营运经理，并由物业经理向总经理通报