文档介绍：摘 要
杭金衢高速杭绍管理处员工敬业度提升策略研究
摘 要
随着经济环境的快速变化和竞争的日益激烈，越来越多的管理者意识到：要提高
员工敬业度，激励员工努力工作，为组织做出贡献。因此，如何调动员工的积极性，
提高他们的敬业度是困扰企业管理者的主要问题之一。近年来，高速公路大发展的同
时，行业竞争强度也在逐步加强，作为高速公路管理公司，其获取竞争优势的关键在
于提升服务，而服务的主体又在于员工，因而需要关注员工敬业度提升问题。
本文以浙江省交通投资集团有限公司杭金衢分公司杭绍管理处（以下简称为杭金
衢高速公路杭绍管理处）为研究对象，试图从内部营销、工作满意与员工敬业度的关
系角度出发，探讨员工敬业度的影响因素，为企业的人力资源管理和长远发展提供一
定的理论支持和实践指导。本文首先回顾梳理了有关内部营销、工作满意与员工敬业
度的相关文献，然后在相关理论研究的基础上建立了本文的研究模型，通过研究发现：
内部营销与员工敬业度、工作满意与员工敬业度之间存在显著的相关性。
根据研究结果，我们针对杭金衢高速公路杭绍管理处提出通过教育、培训来提高
员工对组织的认同感，并通过建立畅通的上行下达沟通渠道，来提高员工对组织的认
同感；同时，提出开展员工的岗位轮换机制，提高员工技能多样性，提高员工在工作
中获得的满意感。未来研究应该在注重定性研究方法的采用，注意通过访谈调研发现
杭绍管理处员工敬业度提升方面更为微观的问题和改进策略。
关键词：
杭金衢高速，内部营销，工作满意，员工敬业度，提升策略
I
Abstract
Study on the Promotion Strategy of Employee Engagement
——Take Hangshao Management Office of Hangjinqu Expressway as a Sample
Abstract
Nowadays, the economic environment is changing very quickly and the competition is
becoming fiercer and fiercer. More and more enterprises realize: it is high time to improve
employee engagement degrees, and encourage employees work hard to make the
contribution for the organization. Therefore, how to arouse the enthusiasm of them, improve
their engagement is one of the major problems, which bothering enterprise managers.
This study trying to provide a theoretical support and practical guidance, from the
relationship among internal marketing , job satisfaction and employee engagement, in order
to find out the influence factors of employee engagement, based on Hangshao Management
Office of Zhejiang Communications Investment Group CO., LTD Hangjinqu Branch. Firstly,
this study reviewed the literature of internal marketing, job satisfaction and employee
engagement. Then we establish a study mod