服务控制程序.doc

文档介绍：: .
1. 目的:
为了明确服务工作程序要求，完善服务工作的管理，做好对用户服务的工作，为 企业收集产品信息，提高企业声誉。
2. 适用范围：
适用于本公司采购业务部服务活动的控制。
3. 职责：
，包括：产品功效演示、参观人员的活动安排、产品及 工程跟进、产品质量信息及服务质量信息的收集、整理和反馈工作。
、 处理各地用户的来函来电， 及时解决服务中的
问题；采购业务部负责建立客户档案，并定期对主要客户进行电话咨询或亲自走 访。
4 .定义：无
5 .工作程序：
《培训控制程序》进行专业培训；
、生产部、工程部协助完成。

，并定期进行走访，同时在《客户拜访记录》或《电 话登记表》中做好记录。
，于下一个工作月的第三天统一 呈报总经理审阅。
，货物途运的基本情况应事先通知客户， 并将联系方法通知客户，以便客户及时收货。运输途中若出现货物意外等情况时 应立即以最快的方式联络客户，并及时按损失最小的方法处理解决。
6相关文件和记录：
BF/QJ-025 《顾客拜访记录》
BF/QJ-026 《顾客来访记录》
BF/QJ-027 《顾客意见登记表》
BF/QJ-028 《顾客意见处理记录表》
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