物业收费管理制度.doc

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收费管理制度
1 目的
规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。
2 适用范围
收费管理工作
3 收费员职责
负责客服中心各项费用收取工作；
负责客服中心各项基础数据资料录入工作；
负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作；
负责票款核对、送存、结款工作；
负责催缴通知单打印及发放工作；
负责对收费员及其他代收费人员的监督和指导；
负责客服中心欠费情况统计分析工作；
负责业户欠费律师函编制发放工作；
负责督促物业费催缴工作；
负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作；
4 工作规程
热爱本职工作，做到对业户热情主动；
收费时语言文明，行为规范，向业户问好；
收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致。收费员必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。收费员收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责;
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- - 总结
短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失。
收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，将现金存入银行，收费员每日与财务部结款，除收款备用金外收费员库里不得保留现金。收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符，如出现长款必须将款项交予财务部，同时要求财务部提供收据，待查明原因后处理，如出现短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失;
收费员不得泄露业户个人信息给无关人员，如因收费员泄漏业户信息而产生的一切事件后果由收费员承担责任;
收费员每日收到的现金，必须存放在保险柜内，不得放在他处;
客服中心收款员不得徇私舞弊，所收票款要及时上缴，严禁挪用、转借他人、截留票款;
如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工作，严禁与业户发生口角或争斗。认真学****收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不少收、不乱收，文明合理收费。
5 收费管理工作规程
各客服中心凡有新增收费项目，即使是只收押金也要先向财务部提出申请，经公司总经理审批后，客服中心方可收费。收费所使用票据及流程必须按财务部要求统一进行管理。凡未经公司审批、个人或客服中心擅自收费的，公司将给予严肃处理，出现问题后果自负；
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