文档介绍：沟通技巧训练
沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传 递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工 作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人 员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。
一、影响沟通的四个因素
沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观 因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
情绪因素
由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响 沟通正常的进行。
其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的 事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。
过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高 层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指 示、意图，反而留下了不好的印象。
表达方法
说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即 使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。
在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也 要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互 动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。
个人因素
因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、 价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最 好的做法了！
环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间 谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。
二、五个有效沟通的原则
正确回应对方的话
对方也会失去与你沟通的欲望了。
谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束, 无任何建设性的进展，
回2谚・
有三个援
可告知彼话
折到了、沛
明谚，椎理
麟了、信*雄®台活评
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注意沟通中的态度
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在 谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持
微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不 礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。
注意倾听
倾听对方要表达的真实的意思。
经常不断地确认沟通信息
很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差 之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其 所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？ ”、“是这样的吗？ ”这样的语句是少 不了的。
表达出让人印象深刻的沟通话语
三、四个有效的沟通技巧
表示尊重
以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主 的做法。
真诚，即使你已经明白了