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个人收集 仅供参考学****勿做商业用途
毕业论文
论文题目：话务员该如何提升客户效劳的质量
指导教师：朱毅恒 李琰
论文小组成员：杨琼 龚红霞 郑艳丽
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话务员该如何提升客户效劳的质量
摘要：这是一个顾客就是上帝的时代，对于每个企业而言，也是一个效劳制胜的时代。而作为客户效劳人员——话务员的工作看似简单，实际上是连接企业与客户的中心纽带。本文以客户效劳的重要性为切点，在了解话务员处理 业务时将会面对的一些问题的同时探讨客户效劳工作中的具体细节和技巧问题，将 业务中的案例与处理技巧相结合，进而来解决如何提升客户效劳的质量这一中心论题。
关键词：话务员 提升 客户效劳 问题 技巧
Abstract: This is the customer is God, for each enterprise is also a service winning times. As a customer service staff— —a telephone operator, in fact, is the center of the bond to connect enterprises and customers, even if their work seems easy. This paper start with the point of the importance of customer service, at the same time of understanding the problems the telephone operators will face with when they handle the telephone business. We will discuss the specific details and skills in the work of customer service, and combine the case with handling skills in the business, then settle the central topic that how to improve the quality of customer service.
Key words: operator； improve ；customer service； problems；skills
目 录
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第一局部 客户效劳的重要性----------------------------------------------------------------4
〔一〕 什么是客户效劳--------------------------------------------------------------------4
〔二〕 优质效劳本质上是对人发自内心的尊重--------------------------------------4
〔三〕 优质效劳让公司、客户和你实现三赢-----------------------------------------5
第二局部 话务员该如何处理 业务中的常见问题-----------------------------------6
〔一〕 前准备不充分-----------------------