文档介绍：: .
物业管理制度
为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常 的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。
考勤管理制度
第一条请销假
1. 请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总 经理批准，并在人事部备案。本规定适用于全体员工。
2. 请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请 假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。
3. 员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快 到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条病假
1. 员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导扌比 准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休 假证明。
2. 患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批 准后方可休假。
3. 员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
第三条事假
1. 员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请 （如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请
示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否 则按旷工处理。
2•事假按照日标准工资100%扣除。
，按照事假 的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条旷工
1. 未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假， 或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行 为，均视为旷工。
2. 旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工
资；旷工二日 （含累计） 者，扣发当日全部薪金的 6倍工资; 旷工三日（含累计）者，当月只发同年宁夏最低生活标准工
资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。
第五条迟到、早退
1. 上班时间：按物业办公室具体排班时间为准。
2. 迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除部分工 资、直至解除劳动合同等方式处理。
3. 遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管 领导批准后酌情处理。
第六条：签到签退
1. 公司实行签到签退制，按照登记要求实行签名登记制
度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间 ，离
开公司的情况需填写相应的手续。
2. 若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班
的，没有按照要求考勤的1次罚款50元。对于无法查证的，公 司一律按请假计算。
3. 如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签 走的，须向办公室管理人员明确原因。
第七条加班、调休
1 •公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工 作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不
按加班计算。
2. 除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调 休，且不得影响次日考勤。
接待投诉制度
•、管理标准
1. 受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；
2. 有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。
二、处理投诉工作流程
1. 工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《投诉 记录》上做好登记。
2. 工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员
限期解决，特殊情况应向物业经理汇报。
3. 针对较严重的投诉，工作人员应及时向物业经理汇报,
由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人, 限期进行处理。
4. 相关人员在处理完投诉后，要迅速将处理结果报办公 室，由物业办公室安排回访。
5. 物业办公室负责将投诉处理结果填写在 《投诉记录》
中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6. 对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
二投诉规避
1. 签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人
的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
2. 对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到 最低点。
3-经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解 决问题。
四、投诉受理
1-详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系 电话。
2. 对于客户的设诉，能当场做岀解释应当场给客户解
决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、 投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
3. 应感谢客户指出的不是之处，对客户提出的建议表示感
谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。
4. 投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否
满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
安保员工作制度
一、工作要求
1. 安保员需熟悉安保业务。