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系统运维服务计划方案
第 1章运维服务计划方案
运维服务准备
做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。 在运维服务项目
开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：
签定必要的协议和约定
我们将配合 XX 企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、 工具的知识产权做出明确规定与声明。
人员准备
越维依据服务方案， 培训相应数量、 具备相应技术资质的专业服务人员， 并向越秀工商提供这些服务人员的：
身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明；
学历和技术专业资质证明；
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工具准备
依据服务方案，针对企业的 IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。
服务工具包括软性工具和硬性工具， 软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方 IT 资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
项目人员组织
人员结构
根据越秀工商的信息系统运维要求， 越维派出长期驻场服务人员 2 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员 (由硬件维护人员兼任 )，硬件维护人员。
服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理， 已知故障 \/ 问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。
硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。
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硬件维护管理日常任务：
1) 运维服务中的定期硬件巡检、 日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、
资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备
件管理工作。
2) 对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每
月末提交病毒处理服务统计分析报告。
3) 对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数
据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配
置的改变在每月底对 XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4) 操作系统的安装、调试及升级；
5) 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6) 经 XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7) 解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病
毒扩散；
8) 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序
等；计算机外设的软件备份。
为配合驻场服务， 我们还提供了强大的场外支持队伍。 项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。
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