文档介绍：别墅区物业管理服务计划第一章前期进入准备工作计划第一节组建别墅区管理处一、组织架构图绿化人保洁人维修人保安人管理处主任 1人事务主管 1人客服人二、人员配置数量及各岗位职责(一)别墅区物业服务人员共配置人。(二)各岗位职责●管理处主任岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理, 贯彻执行 ISO 900 0 质量管理体系及 ISO14000 环境管理体系,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2 、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3 、负责检查、监督各项制度的执行情况。 4 、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5 、负责所管辖的物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系, 便于开展各项工作。 7 、定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。 8、负责小区各种物品采购计划的编制。 9 、完成上级领导交办的其他工作任务。●事务主管岗位职责 1 、协调管理处主任完成管理处的各项工作。 2 、认真完成所分管的各项工作。 3 、当主任不在时,代理主任进行工作。 4 、向主任提出对下属人员进行奖惩的建议。 5 、遵照公司人事有关规定,按程序办理管理处招、调员工的事务工作。 6 、处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7 、处理分管工作范围内的突发事件。 8 、具体安排下属人员的工作。 9、积极完成上级领导交办的其他临时任务。●客服主管岗位职责 1、负责业主的事务接待工作, 做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2 、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3 、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门, 对突然来访者, 要报告有关领导后, 再约时间接待。 4 、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访工作。 5 、负责工作。 6 、负责进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,合理贮存。 7 、负责物业服务费的通知缴纳和采取措施催缴。 8 、完成经理交办的各项任务。●客服岗位职责 1、负责业主的事务接待工作, 做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。 2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3 、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。 4 、送发物业管理方面的文件。 5 、参加管理处例会, 做好记录。 6 、负责管理处各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况, 及时发现问题, 提出整改意见, 落实奖惩制度。 7 、完成经理交办的各项任务。●工程主管岗位职责 1 、负责机电、维修工程的全面管理工作。 2 、负责设施、设备的运行、保养、维修,安全检查工作的安排与落实; 确保机电、维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 3 、加强安全管理和安全教育,建立安全制度,防止发生安全事故。 4 、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查并记录。 5 、负责组织技术文件和设备档案的接管工作。 6、负责业户对维修工作的投诉处理, 负责本维修不合格服务的处理, 纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。 7 、定期向主任汇报工作,完成上级交办的临时任务。 8 、完成领导交办的其他工作任务。●维修工岗位职责 1 、处理一般性故障,参与协助设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题及时向主管或管理处汇报。 2 、掌握相关设备的操作程序, 发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施, 保证设施、设备的正常、完好。禁止无关人员进入机房。 3、定时巡视设施、设备的运行情况, 认真做好巡查记录和值班记录。 4 、记录维修投诉情况,并及时处理。 5 、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 6 、做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。 7 、协助供电部门抄表确认用电量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费。 8 、负责业主二次装修工程的监管工作。 9 、定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备、设施、设备机房的整洁。 10 、积极完成上级交办的其他工作任务。●保安主管岗位职责 1、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督和考核。做好检查、考核记录。 2 、检查、监督别墅区消防工作并巡视记录。 3 、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处主任汇报。 4 、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于 1 次)对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。 5 、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作