文档介绍：—— 2015 年沪杭考察宣讲资料河南正弘物业管理有限公司目录?考察行程概述?所考察企业交流中了解的理念与亮点?对标提升实施项?总体感受?思考与反思考察行程概述 2月27日,延续公司学习传统,公司中高管一行二十人分赴沪杭等地与国内行业标杆企业做沟通交流。首先到上海东湖物业深度学习写字楼管理,并就写字楼管理难点、服务特点和行业发展理念等与我司团队进行了深入的交流。随后,公司考察团到访了上海科瑞物业,深度交流了科瑞物业在“管做分离”方面的领先经验; 第三站到访了绿城物业服务集团,绿城物业同仁详细介绍了物业全生命周期服务的做法和心得,双方也就行业日常管理的共性问题做了深度交流。最后一站, 考察团到访了即将上市的浙江开元物业,实地考察了开元物业的增值业务发展模式,着重针对开元物业“U派工”做了详实沟通与深度交流。上海东湖物业上海东湖物业管理有限公司隶属于以中宾接待著名国内外的上海市东湖(集团)公司;起步于 1985 年,是上海物业管理的先行者; 中国物业管理副会长单位; 上海市物业管理行业协会副会长单位;首批物业管理一级资质单位。 1998 年8月通过德国 TUV 公司 ISO9002 国际质量认证; 2000 年通过英国 QEC 公司 ISO9001:2000 国际质量认证; 2004 年获得智能化建筑物业管理行业评估书; 2011 年通过 ISO9001:2008 质量管理体系、 ISO14001:2004 环境管理体系、 OHSAS18001:2001 职业健康安全管理体系三合一体系认证。 2007 年获评上海市品牌企业、品牌服务; 2008 年获评上海市名牌企业、行业首家上海市著名商标; 2009 年获评行业首家上海市质量金奖; 2010 年获评江浙皖赣沪质量工作先进单位; 2011 年获得“中国物业服务综合实力 10强、上海第一”的排名; 2013 年,在全国物业服务 200 强企业排名中仍居上海第一。世纪金融大厦项目(工商银行上海分行), 2000 年交付,东湖物业已连续在管近 15年,通过这项目管理,带来二十多个项目。 1 、楼宇自动化系统; 2 、写字楼设备管理的复杂性。 3 、项目经理的专业度与动手能力。上海银行大厦(在管十年,从代管到国示范, 管理对比图片、资料留存。) 2010 年创建国示范,赢得甲方高度认可。交流:东湖物业之“预见性管理”东湖物业在写字楼设施设备管理方面提出了“预见性管理”理念, 防患未然,达到了设施设备安全、有效运行和延长生命周期的效果。预见性管理,就是运用对各类设备日常运行中运行数据和维护数据的收集,以及故障因果关系分析、汇总,将总结出的规律或经验纳入预防性维护计划中。通过建立预知可能的失效模型,合理调整运行方式和运行参数,将设备故障率控制在最低范围内。预见性物业管理理念并不是一项新的发明创造,而是依托质量管理体系, 以过程控制为手段,对不同层面的工作全过程进行细节的规划,它是系统化管理的强化,是对质量管理体系执行力的有效提升。控制达到事前预防,减少事中的盲目处置,事后的不当弥补所产生的被动和不利。最大程度地满足物业管理和服务的全过程、各环节的运行工作和突发处置,并实现管理控制的功能。(业主解散业委会,挽留东湖物业) 预见性管理的核心 1、是服务案例的积累。重新细节化设计、改进预见性作业文件,服务更适应客户需求。 2 、是过程控制中更为具体的作业文件,全过程、整体和细节。 3 、有效衔接付诸实施。规程指令;部门之间;新旧案例。 4 、通过严格的培训和考核实现。管理的资料需要人去执行,人去控制, 人去理解,不同的人执行同样的管理模式,所达到的结果是不一样的。(师傅带徒弟指标考核加速后备人才梯队的培养。)