文档介绍：售楼部员工过失分类细则
一、按公司规定的作息时间工作,违者罚款(10分钟内罚款5元,10分钟以上罚款20元)。
二、上班时间不得擅自离岗、早退,擅自离岗、早退者,罚款20元。
三、工作时间不得看与工作无关的书籍,违者罚款5元。
四、销售现场人员衣着不整、未佩戴胸卡者罚款5元。
五、销售现场一律禁止抽烟、吃东西,私人物品各自收放,随时保持桌面清洁,不得在售楼部内吃零食及早点,(特殊情况可到里间解决)违者罚款5元。
六、同事之间不得在售楼部内发生争执、谩骂,如发现争执、谩骂者罚款50元,并上报给青竹苑房地产开发公司处理。
七、每天轮流接待,接待桌空下视为当前接待人放弃一次机会,并罚款5元。
八、工作时间不得大声喧哗、聊天、谈论与工作学习无关的事,违者罚款5元。
以上款项从今天开始执行。如有违反者,罚款现掏,否则在工资里双倍扣除。

二OO四年九月二十七日      
售楼人员行为准则
工作态度
1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务。
2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。
2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。
3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。
三、行为举止
1、站姿:当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时,值班业务