文档介绍：售后上门服务规范
服务要求：
1、接待用户要热情、接听电话要礼貌、耐心给用户讲解;
２、上门服务要准时到达,不能推三阻四;
3、严格按照国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务;
４、严格按照空调行业安装、维修工艺及安全规范进行安装、维修服务;
5、严格按照厂家售后服务保修承诺进行三包服务。
二、安装、维修人员上门服务规范要求:
1、上门后,请按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门,严禁大力拍门，用脚踢等。
　 2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是XＸ空调服务人员,请问是XX先生/女士吗?我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
　３、进门前必须穿上鞋套。
　　４、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或者使用情况:
　 A、安装前认真核对发票，与机型是否相符,材料是否齐全；
　Ｂ、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装);
　　Ｃ、认真听取用户的故障现象说明(维修）;
　 5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
　 6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
　　 7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
８、安装维修时安全操作作业:
　 A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;
　　 B、检查室内产品是否安装牢固；
C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切记鲁莽从事；
　　　D、解释故障，维修中出现的问题,向用户做出