文档介绍：结构化面试的步骤及技巧
面试准备的技巧
浏览简历时，你会发现一些不太明确的地方，记录下来，在面试计
划中写出这些疑点。一般来讲，面试的询问就从这些疑点开始：
_工作空档
_为什么频繁变换工作
_最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。
_追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司
能不能满足他。
这就是面试前的准备工作。
面试开始的技巧
开始面试的时候，告诉大家一招：
作为部门经理去面试人，最好不要让秘书把人领进办公室，而是自
己上前台去接他。
为什么这样呢？因为一般人在无准备的情况下是不可能撒谎的。如
果你在背后观察他，或在面试的时候晚出去五分钟，你会发现很多问
题。事实上在背后观察他的过程就是面试的开始。可能有的人已经跟前
台小姐聊得热火朝天，而且已经开始介绍他们公司的产品，有的人特别
开朗、特别善谈。如果要招一个销售人员，那你就得给他划一个加号，
因为这个人善于自我指导、自我激励，爱跟人沟通，爱跟人说话。但如
果招一个研发人员，就该划个问号了。
_你出去把他领进来之后，应该做的是
■介绍自己，跟他握手
■确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记
■解释面试时间长度、程序及要谈的问题
初次筛选的时候，面试的时间可以稍微短一点，主要询问一些基本
的信息，还有简历上那些疑点。到第二轮、第三轮面试，时间就应该长
一些，逐渐深入那些有关过去的行为表现。
_一个小时的面试时间可以这样划分
15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例
子
更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？
针对简历上的疑点提问，这几个月的工作空档干什么去了？疑点通
常是４到６个左右，估计15分钟就问完了。不要让候选人掌握主动权。
剩下的半小时是收集行为表现的例子，不断地问他过去干了些什
么，客户方面怎么样，团队工作怎么样，能不能举个例子，不断地问他
的过去，大概要花半小时的时间。
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另外是15分钟的闲聊。
这个顺序不分先后，可以把闲聊放在前头，也可以放在后头。整个
面试刚好一个小时。因为问题都是事先设计好的，这样就可以避免闲聊
天。
面试进行的技巧
结构化面试的内容
结构化面试的内容包括：
_遵循定好的面试计划
_系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等
问话技巧
_直接在面试计划上记笔记
_以自然的口吻问问题
_收集准确的行为表现的例子
问话技巧

面试开始以后，要系统化地探寻问题的答案，对现有的问题可以进
行修改。比如问一个问题，候选人没听明白，你可以说：“对不起，可
能我没说清楚，我问的是这个问题，我换一种方式问你。”直到他理解
为止，这叫修改。

如果他没有听明白，还可以重述：“我刚才可能没说清楚，我再说
一遍我的问题，我希望