文档介绍：大家都有过到医院看病的经验。如果坐在你面前的是一个刚刚毕业的医学院学生, 20 来岁,鼻子上套了一个鼻环,头发染成了红色,身上穿一件至少有 100 粒扣子的皮衣,脚上穿了一双拖鞋,桌子上摆放着一本《花花公子》杂志,这时你心里是一种什么感觉? 换一种情景,坐在你面前的是一个 50 多岁,戴着眼睛,头发有些花白,嘴上戴着口罩,穿一身洁白的白大褂,桌上放着一叠医学专业杂志的老医生,这时你心里的感觉又怎么样? 相信大家对前后两种情况的感觉肯定会截然不同。原因是第一种情景中的那个时髦小伙子看起来不专业,像个杂牌军;而第二种情景中的那个老医生则给人留下非常专业的印象。两相比较,你肯定会比较信任老医生,就像某一品牌化妆品的广告上说的那样, “因为专业,所以值得信赖”。第一章三板斧策略你是谁? 哪里的? 直呼其名真心赞美逢山开路遇水架桥有什么事? 强渡关口七十二变三十六计锲而不舍金石可断曲径通幽表达同理招聘顾问:喂,您好!我找李芳。前台:我就是,请问你是哪里? 招聘顾问:李芳,你好,我是拉拉,有件事情想请你帮个忙。前台:什么事? 招聘顾问:我想请你帮我找一下你们公司人事部的负责人。前台:请稍等。招聘顾问:您好,请问老王在吗? 前台:哪个老王? 招聘顾问:王伟呀! 前台:你是……? 招聘顾问:我是拉拉,你们平时都是怎么称呼他的呢? 前台:我们都叫他王总! 招聘顾问:呵呵,老王还真不赖,半年不见,居然变成王总了啊! 前台:你是……? 招聘顾问:我是拉拉,刚才不是告诉你了吗?请王伟听电话。前台:好的,请稍等……(电话转接过去了) 招聘顾问:您好,是先锋网络公司吗? 前台:是,请问你是哪里? 招聘顾问:我叫拉拉,请问怎么称呼您? 前台:大家都叫我雯雯。招聘顾问:雯雯,您好!听您的口音好像是四川人吧。前台:我是四川成都的。招聘顾问:四川话很好听哦,怪不得您的声音这么甜! 前台:哪里哪里。招聘顾问:人家都说四川人女孩子很漂亮,我想您也一定很漂亮吧! 前台:呵呵,没有啦……招聘顾问:雯雯,我想请您帮个忙。前台:说吧,什么事? 招聘顾问:你们公司负责人事这一块的是谁? 前台:是王经理……招聘顾问:您好,请问是先锋网络公司吗? 前台:请问你是哪里? 招聘顾问:您好,我是纳杰人才的拉拉,请问您贵姓? 前台:我姓刘,请问有什么事吗? 招聘顾问:刘小姐,您好!我想找一下贵公司人事部的负责人。前台:你能先告诉我有什么事情吗? 招聘顾问:刘小姐,您是一位非常负责任的行政人员,我知道您很为难。每天接到很多电话,而且很难辨别哪些电话该转,哪些电话不该转,我也有过这样的经历, 我非常理解您!听您说话,您应该不是本地人吧! 前台:你怎么知道的? 招聘顾问:您的声音很好听,年龄很小,应该是湖南人吧。前台:你猜的很对嘛!你哪里的呢? 招聘顾问:我也是湖南的,我们是老乡。前台:挺巧嘛! 招聘顾问:您方便告诉我您的全名吗? 前台:刘洁。招聘顾问:您的名字也很好听哟!刘洁,我请您帮个忙! 前台:请讲。招聘顾问:你们人事部负责人的全名告诉我好吗,谢谢! 前台:他叫王伟。招聘顾问:他现在在吗? 前台:他出差了。招聘顾问:那他的手机号码是 138 开头的还是 139 开头的? 前台: 138 开头的。招聘顾问:请稍等,我拿笔记一下。前台: 138 ……我很理解您招聘顾问:您好,是先锋网络公司吗? 前台:请问有什么事情? 招聘顾问:我找王总有点急事。前台:他现在很忙,没时间接电话。招聘顾问:昨天已经和他约好今天这个时候我们通电话的,麻烦您通知他一下,好吗? 前台:要不你先跟我说说,待会儿我再传达给他。招聘顾问:跟您说当然可以,但您能做主吗?您能代表你们王总吗?您是不是不想转电话,能不能告诉我您的姓名?如果你们王总打电话过来,我就跟他说我已经向您汇报过了。前台:那好吧!我帮你转……人性的弱点招聘顾问:您好,麻烦您帮我转一下王经理。前台:现在忙音,待会儿再打。招聘顾问:您都没有给我转,怎么就说是忙音呢? 前台:喂,你这个人很嗦哦,让你等会儿再打你没听见吗?我是说我现在很忙! 招聘顾问:请问您贵姓? 前台:这不关你的事。招聘顾问:您接听电话都是这种态度吗?您知不知道,您的这种态度会让公司损失很多客户。好吧,既然您不愿转电话,我也不勉强,不过,等会儿你们王总打电话过来时,我将把您的情况如实反映一下。前台:对不起,我实在太忙了,我现在就给你转。不卑不亢