文档介绍：医务人员礼仪规范
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关于规范医务人员文明礼仪的规定
医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现 ,充分反映出医务工作者的内在气
质、文化素养和精神风貌 ,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医务人
员服务行为、树立良好的服务形象 ,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定 :
一、总体要求和规定
1、仪表整洁，着装规范，饰物简单，佩带胸牌；
2、仪表高雅 ,女士淡妆 ,男士整洁。
二、具体要求和规定
1、严禁穿拖鞋或凉拖上岗（手术室及特殊科室除外）；
2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲（如紫、黑、蓝等颜色）；
3、严禁在上班期间吃口香糖；
4、严禁带戒指进行操作；
5、避免医务人员在着装时出现 :衣不合体；过分暴露；衣冠不整；污皱或破旧。对违反以上规定和要求者，发现一例罚款 100-300元。篇二 :医务人员礼仪医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
（一）着装
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敝衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外），护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
（二）工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
（三）仪容
1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。
（四）服务敬语
医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。
I、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2 、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。 3、接
待用语
请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语
您好 ?? 我是 xx 科，您有什么事情 ?
您是哪里（单位）?贵姓 ?怎么称呼您 ?
请您稍等，就来。
同志， xx 同志不在，有什么事我可以为您传达吗 ? 使用电话用语要发音清晰，声调中等。简略明了。
5、岗位服务敬语
（1）咨询台服务敬语
请问您有什么事需要我帮助 ?您要找的 x 科在 xx 层。请您先到挂号台挂号，然后到 x 层看病。
(2) 挂号室服务敬语请问您挂哪一科号 ?请交挂号费 x 元。
当病人用较大票面人民币挂号时应问 :“请问您有零钱吗 ?” 如一时无法兑换时应讲 :“请稍等一下 ,我去兑换零钱。 ”
“您付的钱正好” 或“收您 x 元 x 角。 ”将找回的钱与挂号条一起交给病人 ,并说 :“请拿好,到 x 科候诊室候诊”
(3) 收费处服务敬语请问患者叫什么名字 ?
计算完价格后 ,应说 :“请您交 x 元钱。 ”
将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说 “: 这是您的处方、收据和找回的钱 , 请拿
好。 ”
(4) 药房发药窗口服务敬语请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法 ,看清楚药袋上的说明。
对不起 ,这个处方药名 (剂量 )有误,请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口 , 请您到中药
窗口取药。
x 同志 , 药已配齐 , 请您拿好。
(5) 检验窗口服务敬语
请您排好队 ,按先后顺序检查。
您稍等 ,化验结果马上就出来。
您还有什么事 ,我尽力帮您去做。
(6) 放射科服务敬语请您将检查单子交给我登记。
请您稍候 ,轮到您时我会叫您。请您将影响拍照的衣服脱掉 ,我为您拍照。
请您穿衣服 , x 时后在 x 处取报告。
(7) 住院收款处服务敬语
办住院人较多 ,请您稍等。请问您姓名。
这是您的收据和清单 ,请拿好。
(8) 门诊医生服务敬语请问您哪里不舒服。
请您慢慢说 ,别着急。请您配合 ,以便检查。这是给您开的各种检查单 ,请到 xx 科检查。
您的病诊断已明确 ,请您回去后按时服药 (打针 ) ,如果病情有变化请您随时来诊。您的病需
要住院治疗 ,现在给您办住院手续。
(9) 病房医生服务敬语
您好 ,我是您的主管医生 ,我姓 x ,希望我们互相配合 , 您有什么事情可随时找我。现在我为您
检查 ,