文档介绍：项目实施方案
客户名称: xｘx
签约日期： xx年ｘx月xx日
项目名称: xxx20１3－2０１４年度桌面设备维护
xｘx公司
ｘx年xx月xx日
目录
第一部分:项目概要ﻩ2
1．ﻩ项目背景ﻩ２
２. 项目目标 ２
第二部分：项目人员配备ﻩ５
３．ﻩ项目团队工作与运维体系 7
第三部分:项目资源配备ﻩ8
２．ﻩ项目软件资源需求ﻩ8
第四部分:项目实施进度安排ﻩ9
１．ﻩ项目服务进度表ﻩ9
2. 项目服务实施内容ﻩ9
第五部分：项目预计成果展示 １０
第六部分:项目服务管理计划 11
第七部分:附件ﻩ1２
ﻬ
第一部分：项目概要
项目背景
……………．．
项目目标
提供专业维保服务
针对本次维保服务,我们公司会为客户提供专业维保服务：
通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行;
当设备一旦报障故障时,能及时进行响应,对故障进行诊断、分析,尽快解决系统故障,将故障影响降低到最小程度;
定期对维保设备做清洁、保养维护,从而延长此类设备的使用寿命,最大限度的降低运维成本；
制定紧急应急措施，做好预防性维护;
建立设备配置管理
加强IＴ资产的巡检和普查,委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库,获得目前ＩT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中,确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析,为决策提供支持。
加强问题事件管理
问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节,找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始,经过对问题的分类和分派、调查和诊断,直到问题的最终关闭。各环节连续清晰,环节角色分工明确,从而实现在发现问题后,能够迅速地找到问题的根源,形成解决方案,为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障,此项目中需加大问题管理流程建设的力度,日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
完善服务管理体系
完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度,确保和提高系统设备的使用率,保证运维工作快速有效。
做好应急预案
应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险,需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案,采取相应措施,最大减少事件影响及带来的损失。
项目服务范围
……………………．.
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第二部分:项目人员配备
项目团队人员架构
项目团队由１名项目经理、1名项目副经理，5名驻场服务人员组成。
其架构如下图所示：
项目成员工作职责
项目经理
项目经理是项目的指导者,对项目的整体工作负责。
组织项目各阶段任务的实施,指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。
审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。
充分了解并确认用户需求,对项目的考核结果是否达到合同需要负责。
对维护工作进行紧密跟踪和管理,为项目组调配人力资源和其他资源。
与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此项目的重要会议。
控制项目的风险确保项目有效执行。
项目副经理
在项目经理不在现场情况下，代表项目经理处理有关事项。
负责制订项目计划,分解项目阶段，确定任务优先级,合理利用资源,对项目实施计划的执行负责。
对项目信息的及时准确沟通负责, 确保项目计划和项目进度和质量能够准确及时传递给用户、项目经理及项目组成员。
制定周计划、周报及月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内部收集各种服务数据并对其进行分析与发觉,改善服务质量。
定期召开项目组内部会议,总结工作成效，安排工作任务;参加月度例会，向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划,接受用户改进建议并落实。
组织培训项目组人员的服务意识、技术水平等综合素质满足项目要求。
对项目组成员的绩效进行考核、对项目组成员进行日常管理及考核。
跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与计算机管理员进行沟通与回访,把维护工作中的处理情况及时进行跟踪。
驻场服务工程师
接受服务台报障的派发、及时与用户联系,对事件进行查明、记录、归类与初步支持。
对用户事件进行电话支持,电话中不能解决的,需在约定时间内到达用户现