文档介绍：: .
作业标准化（SOP流程图制作规范
市场管理部 2011-6
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壹、前言
「标准作业流程」 是企业界常用的一种作业方法。 其目的在使每一项作 业流程均能清楚呈现， 任何人只要看到流程图，便能一目了然 。作业 流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图 的好处有三：
（一） 所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
（二） 更换人手时，按图索骥，容易上手。
（三） 所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处， 可适时予以调整更正 ， 使各项作业更为严谨。
贰、目的
一、 为建立代表处作业标准化（SOP流程图之可读性及一致性，乃参 考美国国家标准协会（ American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准符号，选定部份常用图形，作为本规范流程 图制作符号；及参考道勤企业管理顾问有限公司 「效率会议」 标准 流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范例。
二、 本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计
（Top-dow n Structured Programmi ng）观念，亦即流程图的结构， 由循序、选择及重复三种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便 于维护、修改的流程图。
三、 对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。
参、流程图符号
可由计算机的 Word软件中，工具列一插入一图片一快取图案一流 程图，选取各种图示绘制；或使用专业制图软件 Visio （office 组 件之一，需单独进行安装）进行制作；其中最常用者，有下列八种， 说明如下：
符号
名 称
意 义
< >
准备作业（Start ）
流程图开始
处理（Process）
处理程序
O
决策（Deeision）
不同方案选择
(LJ
终止（END
流程图终止
►
路径（Path）
指示路径方向
文件（Doeumen）
输入或输出文件
已定义处理
(Predefi ned Process )
使用某一已定义之处理 程序
[
0
□
连接（Conneetor）
流程图向另一流程图之 出口；或从另地方之入 口
•L...1
批注(Comme nt)
表示附注说明之用
肆、流程图结构说明：
一、循序结构（Sequenee）
（一）图形：
（二） 意义：处理程序循序进行。
（三） 语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2
（四） 实例：
（五）运用时机：
本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上 下顺序就是处理程序进行顺序。
二、选择结构（Selection ）
二元选择结构（基本结构）丨
（一）图形：
（二） 意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
（三） 语法：IF条件THEN DO处理程序1 ELSE DO处理程序2
（四）实例:
（五）运用时机：
1. 本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结 果，择一进行不同处理程序。
2. 选择或决策结果，可以用 「是、否」、「通过、不通过」或 其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。
3. 经选择或决策结果之二元处理程序， 可以仅有一个，例如: 仅有「是」或「否」的处理程序。
多重选择结构（二元选择结构变化结构） （一）图形:
（二） 意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序
（三） 语法：FOR条件P
CASE 1 DO 处理程序1
CASE 2 DO 处理程序2
CASE n DO 处理程序n
（四）实例：
（五）运用时机：
1. 本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果, 择一进行不同处理程序。
2. 选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路 径之处理程序。
三、重复结构（Iteration ）
REPEAT-UNTIL 结构 |
（一）图形：
处理程序
（二） 意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件
变成真（True）为止。
（三） 语法：REPEAT-UNTIL条件 DO处理程序
（四）实例:
（五）运用时机：
1. 本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当 停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一 个流程。
2. 本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执 行。
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