文档介绍：姓名:
前台面试题
成绩:
一、单项选择题
依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（

（）时，要使用敬语。
对方与自己平等地位

下面（）项是不正确的。
直接开启邮件
，以免遗漏
领导不在位时有人来电话找他,
“领导不在。”
C. “真不凑巧，领导不在办公室,

对方地位比自己低

小心开启邮件
D,核对清楚附件
这时你要回答：（）
“他出去了。”
请问您是哪里找？”
D. “领导不在，你哪位找？”
你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）
在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去。
记录下来，等领导回来后告知领导。
记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
对于第一次出现的客人，你应该（
A, “你是谁？”
“您是XX公司的XX先生吧？”
电话铃声响起后应该（）
B.
响三声后接听
D.
敬茶的顺序是最先敬（）
B.
D.
与来宾同行时，通常走在来宾的（
“您哪位？”
“你找谁？”
在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
响很多声后再接听
主要的宾客或年长者
上级领导

正前方
在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）
A,直接进到屋里，不用帮客人拉门，帮客人拉住门
，等客人进入后再进入
下列正确的服务措辞是（）
A、这是学校的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道
在与客户通电话时，下列（）是正确的
A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做电话记录
二、判断题
当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）

电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。

在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象” 的论调根本就是无稽之谈。
B, 错误
对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）

正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。

三、简答题
1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？答：
2、接电话应注意哪些事项?
答：
3、如何与家长沟通?
答：
4、前台怎样做好来访回访记录？答：
参考答案
一、单选题
1： A
2： D 3： A 4： A
5： C 6： A 7： C 8： C
9： B
10： A 11： D 12： B
13： B 14： B 15： D 16： C
17： C 18：
D 19： D 20： B 21： C
:22： D 23 : A: